Petit retour d'expérience concernant le support et l'assurance AirCover mis en place par AirBnb.
Arrivés dans un logement extrêmement sale nous contactons AirBnb France pour leur demander de nous trouver un logement décent. Nous adressons de nombreuses photos à l'appui pour constater l'état du logement.
Je signale que le techniciens du support AirBnb France ne parlent pas un mot de Français. Très pratique. Un technicien français devait nous rappeler pour trouver une solution. 3 semaines plus tard ... on attend toujours.
L'assurance AirCover précise : "Si vous constatez des inexactitudes entre l'annonce et le logement nous vous trouverons un logement de qualité comparable ou supérieure, ou nous vous rembourserons."
Nous sommes restés dans ce logement sordide faute de solutions apportées par le support. A notre retour en France, Airbnb nous a informé qu'il nous remboursait 15€ (qu'on attend toujours) sur une réservation de 413€ !!!
Cette assurance est une vaste fumisterie et les promesses de AirBnb pour assister ses clients ne sont pas tenues.
je précise que nous sommes clients depuis plus de 10 ans et qu'il s'agissait de notre premier signalement.
Il est peut être temps pour nous de changer de plateforme