Attention BUG ! Airbnb Annule les réservations sans raison !

[Milena44]

Bonjour,

Je viens sur le forum pour signaler un problème.

Je gère 5 appartements sur Airbnb.

Il m'est arrivé plusieurs fois que l'application iphone Airbnb se déconnecte et me demande de rentrer mes identifiants.  

Je me connecte avec les bons identifiants, un sms de vérification m'est envoyé, je rentre le code... puis rien ne se passe. Le logo airbnb tourne et l'application s'éteint.

Ensuite je me retrouve avec un compte bloqué pendant 24h alors que j'ai des réservations à gérer. 

La dernière fois c'est arrivé le jour du check-in.

J'ai appelé immédiatement le service client Airbnb pour débloquer mon compte en signalant que Mme XXX devait arriver prochainement et j'avais besoin de communiquer avec elle via l'application pour donner plus des précisions sur l'entrée des lieux.

1h plus tard l’application remarche  et je découvre avec stupeur que la réservation est Annulée! 

Il est 12h et Mme X devait arriver vers 14h. 

Elle découvre de son côté l'annulation et m'informe qu'elle va trouver un autre logement si Airbnb ne débloque pas la situation. 

J’appelle Airbnb dans la foulée. On m'informe que quelqu’un s'occupe de mon cas et on va me rappeler rapidement pour régler le problème. 

1h après personne rappel. 

J'ai appelé 4 fois sans succès. 

Il est 14h , toujours pas de nouvelles d'Airbnb.

Mme X trouve un hotel entre temps. 

5 jours après toujours pas de nouvelles d'Airbnb....

Aujourd'hui Airbnb m'informe que la réservation à été annulée suite a un problème technique.

Et qu'il peuvent rien faire. 

Deux semaines de location perdus......

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Milena44 

Mouais.
Ca ressemble plus a un hackage de compte.
Le votre ou celui de la voyageuse.
Et  que cette réservation était frauduleuse.

A quand remonte la dernière fois que vous avez changé votre mdp Airbnb?
Il faut le changer tous les mois et il doit être unique.

Ne jamais mettre le même mdp que celui de la boite mail qui vous sert d'identifiant Airbnb.

L'autre possibilité (car votre post n'est pas du tout clair sur le déroulement des évènements) est que ce soit une réservation de dernière minute que vous vouliez gérer par l'appli téléphone.
Mauvaise idée. L'appli téléphone est utile pour envoyer des messages.

Les réservations se gèrent à partir du PC.

Donc elle n'a pas aboutie pour diverses raisons comme la qualité du réseau et la voyageuse a préféré réserver ailleurs.

[Emilie]

Bonjour @Milena44, et bienvenue sur le Community Center 🙂

Je suis navrée de lire que vous avez rencontré quelques soucis avec l'application ainsi que l'une de vos dernières réservations. Il est difficile de comprendre exactement ce qu'il s'est passé sans avoir accès à votre compte, et c'est pour cela que je vous conseille de contacter le service client afin d'en discuter plus avant. Si vous avez l'occasion de repasser sur le Community Center pour nous tenir au courant du développement de cette situation ce serait très utile !

Bonne journée, 

Emilie