Bonjour à tous, Les voyageus actuel ont fait tomber en panne la machine0a laver le linge

[Marina822]

Je suis obliger de faire venir un plombier de toute urgence lundi , ils ont du linge coincé dedans , je crains qu'ils ais cassé le tambour

Que puis je faire après l'intervention du plombier lundi , ils partent également lundi après 

Merci de votre aide

Bien cordialement

Marina 

Réservation :[données personnelles cachées selon les principes du CC]  DU 20 AU 23 SEPTEMBRE 

[Christine1085]

@Marina822 , Bonjour avant tout @Nathalie-Et-Gilles0 , tu peux venir donner un conseil stp .

Merci beaucoup.

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Marina822 

demander au plombier de diagnostiquer l’origine de la panne.

Carte mère? Charge trop importante? Trop vieille? Etc 

selon l’origine le problème se traite différemment et son coût n’est pas le même. 

[Marina822]

merci de votre réponse , je demanderai effectivement au plombier l'origine du problème, mais la machine est ressente, je l'ai payée chère,  c'est pour cela que je suis inquiète.

Je vous contacterai de nouveau après l'intervention du plombier .

Bien cordialement

Marina   

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Marina822 

Il doit vous faire un diagnostic ÉCRIT qui vous servira de base et pour débloquer la caution ou la garantie hôte si l’origine vient du voyageur.

Si c’est la carte mère ou un problème constructeur et si elle est toujours sous garantie vous pouvez utiliser la garantie.

En y allant regardez si la machine est surchargée.

Tenez-nous au courant.

[Marina822]

Bonjour 

La machine était surchargée et mal fermée , elle c'est mise en sécurité , le plombier à réussit a leur donner leur linge( mouillé avant de partir ) j'attend sa facture et je l'envoie sur le site pour les locataires , c'est bien cela?

Merci

Marina

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Marina822 

Leur avez vous demandé une copie de leur attestation d’assurance?

Faites dès maintenant une demande de remboursement du montant de la facture via la site avec photos de La MAL et du diagnostic.

En l’acceptant, vous serez remboursée.

S’ils refusent ou ne répondent pas , vous pouvez escaladez à Airbnb au bout de 48h après la demande de remboursement qui tranchera.

Relancez les régulièrement. Mettez un maximum de photos.

Et écrivez dans le commentaire qu’ils ont cassé là MAL et refusez de payer.

Les hôtes adorent.

Car quelqu’un qui casse mais assume ce n’est pas pareil que quelqu’un qui casse et refuse de payer.

[Marina822]

Merci pour votre réponse,

je viens de leur envoyer un message pour leur demander le remboursement de la facture par messagerie, mais le centre de résolution : on le trouve ou SVP?

Merci

Marina

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Marina822 

Avez-vous envoyé une demande de remboursement ?

Le bouton se trouve dans le mail.

Envoyez une photo du diagnostic par mail Airbnb et le coût de la réparation pour justifier du montant demandé.

c’est l’étape obligée avec le centre de résolution.

[Marina822]

Merci pour votre réponse, j'ai pas encore la facture, normalement aujourd'hui

Je passerai par le centre de résolution

Bonne journée