Bonjour

[Sever146]

Je suis hôte chez Airbnb. Je loué mon appartement à une personne. Le jour d'arrivée à  23h15 j'ai une message d'airbnb sois disant que la réservation est annulée et le voyageur est remboursé intégralement. En plus ils sont annulé la réservation à mon nom. Mon mode d'annulation était flexible. Quand j'appelle le standard on me dit que le voyageur se plaignait de certain choses. Je demande les preuves il ne me fournis pas. Qu'est-ce que je peux faire à qui peux m'adresser pour contester à cette décision  svp. Merci de votre réponse.

[Laurence199]

Bonjour @Sever146 

Je suis désolée pour cette mésaventure. 

N hésitez pas à  recontacter le service client ; il est nécessaire que l on vous communique les éléments qui ont conduit ce voyageur à  annuler dès le début de son séjour.

Peut être pourriez vous également reprendre les commentaires de vos précèdents guests ; ce pourrait déjà être une base de départ pour améliorer quelques points dans votre logement. 

Bon week-end 

Laurence