Bonjour.
Nous sommes hébergeurs et Superhosts depuis belle lurette. Nous partons parfois en vacances une semaine, comme en octobre ou en décembre.
En octobre, au retour de vacances, nous avions mis nos annonces en pause, et elles se sont remises en ligne à la date prévue.
Peu après, une certaine Cathy a voulu réserver un gîte, et en lisant le tarif avant de cliquer sur "valider la réservation", nous avons vu qu'une étrange réduction s'appliquait.Une réduction à la semaine de 58 %... J'ai fait une capture d'écran de ce bug, puis ai remis 0%.
Nous étions outrés, mais ne l'avons pas signalé.
Cela fait des années que nous n'appliquons plus de réduction à la semaine. Donc cette réduction n'était pas de notre fait. Nous avons trouvé cela cavalier, un peu comme les procédés agressifs de Booking.com, mais en sommes resté là.
Cathy n'a pas réservé puisque nous avons enlevé la réduction. Nous sommes ensuite repartis en vacances du 19 au 26 décembre.
A notre retour, nous n'avons rien vérifié, les annonces se sont remises en ligne toutes seules.
Nous avons eu une nouvelle demande, et nous n'avons pas pensé à vérifier le tarif avant de valider.
Le même bug venait de se reproduire, une énorme réduction de 57% (391.50 euros) venait de s'appliquer!
Nous avons revérifié les annonces, et là encore, nos annonces avaient des réductions énormes de 57 et 58%!!!
J'ai donc écrit mon mécontentement à Helena d'Airbnb, qui a signalé le bug. Le service technique lui a dit qu'il n'y en avait pas. 🤔
Elle a cherché à trouver une explication qui viendrait de chez nous, mais mon ordinateur est sécurisé, je suis seule à m'en servir et je ne suis pas une bille en informatique, je sais paramétrer mon annonce. Nous avons longuement échangé. Ses tentatives d'explication ne me convenaient pas, puisque je savais que ce n'était pas de notre faute. Je me sentais volée, j'avais l'impression d'être face à des personnes de mauvaise foi. Surtout qu'au départ Helena m'avait promis le remboursement des 391 euros...
Ce n'est qu'après, en discutant du problème, qu'on s'est rendu compte que ça arrivait à chaque fois après une suspension d'annonce. 😶
Pour prouver ma bonne foi, j'ai donc suspendu l'annonce d'un des gîtes une semaine volontairement, exactement comme les fois d'avant, et j'ai attendu.
La réduction est réapparue une semaine plus tard. J'étais outrée en voyant cette réduction de 58% que je n'ai jamais paramétrée!!!
C'est bien un BUG du système d'Airbnb, puisque j'ai fait un tel pataquès qu'Helena a rouvert le cas. Elle a alors fait la même manip sur notre compte. La réduction de 57% s'est réappliquée toute seule à la republication de l'annonce.
J'ai la trace de mes échanges avec Helena, il y a plus d'un mois, qui prouvent mes dires.
Je suis très très mécontent que le service technique n'ai pas accepté de reconnaitre le BUG alors que j'ai passé du temps à l'expliquer, que nous sommes de hébergeurs très sérieux et que j'ai autre chose à faire. Sur ce coup là, j'ai trouvé leur réponse profondément injuste. Au jour d'aujourd'hui, nous n'avons rien reçu du dédommagement prévu par Airbnb et promis par Helena. Le service technique n'a toujours pas traité l'affaire. 😐
En tant qu’hébergeur, je trouve très grave de ne pas pouvoir faire confiance au système informatique d'Airbnb. Je ne sais plus quoi faire : écrire directement au siège?
En attendant, hébergeurs, prenez garde à bien vérifier de temps en temps que vos annonces n'ont pas été modifiées par un bug d'Airbnb. 😐
