CAUTION

[Marina1300]

Bonjour, 

je suis une nouvelle hôtesse sur Airbnb.

Dans mon annonce, j'ai paramétré une caution à 300€ et pourtant mes deux prochains visiteurs semblent étonnés que je leur réclame à leur arrivée: 

- est ce parce qu'ils l'ont déjà payée sur le site ? 

- ou parce que ce n'est pas suffisamment visible ? 

Merci de votre aide et bonne journée, 

Marina 

[Anonymous]

@Marina1300  c'est un forum .....

on y débat .hihihihihi

si ça par en vrille il y a une modo @Emilie 

a oui en plus c'est une entrée avec boite a clef ?

où un accueil personnalisé ?

[Marina1300]

merci Isabelle.

Accueil personnalisé.

Est ce qu'on peut joindre directement les gestionnaires du site STP ?

[Anonymous]

@Marina1300  pour parler et nommer les personnes utilise @ arobase suivi du prénom.comme ça on reçoit une alerte.

je viens de relire ton annonce se sera soit l'une ou l'autre mais pas les 2 tu as laissé cocher la caution.

et ton RI est vide le reglement interieur c'est le contrat; le bruit pour les voisins, ils peuvent amener des invités.le manage, la vaisselle, les poubelles....

la taille des lits ???

un conseil qui vaut son pesant, mieux vaut fournir les draps, ça ne coute pas cher et ça garantie les couchages.

rbnbfrance tel , 0184884000, tu le trouve aussi sur google .

[Marina1300]

Nathalie-Et-Gilles0 je viens sur ce site pour prendre des conseils et pas pour me faire insulter. J'ignore complètement le fonctionnement du site donc je ne comprends pas ton propos : 

"Bien sûr que @Marina1300 allait tricher avec ton conseil puisqu’elle triche déjà."

Qu'est ce qui t'autorise ce jugement ? Je suis le seul conseil qu'on m'a donnée pour l'instant. Je pense que tu peux m'expliquer les choses simplement sans passer par ce genre de propos.

[Marina1300]

merci Isabelle. J'ai trouvé le numéro de tél , je les appelle demain pour l'histoire de la caution. Je ne peux pas fournir le linge de maison car je n'ai pas de solution pour les laver, les sécher et les remettre malheureusement.  Je n'habite pas là. En revanche, je ne trouve pas le règlement intérieur sur le site,  je demande demain par téléphone à Airbnb. Merci et bonne soirée.

Oulala ! j'espère que c'est parce que c'est le début que c'est aussi compliqué ... 

[Pascal-and-Astrid0 · Accepted solution]

@Marina1300 

Votre règlement intérieur c'est le contrat que le voyageur accepte automatiquement en réservant chez vous. C'est là qu'il faut noter tout ce que le voyageur doit faire (vaisselle, poubelles, ménage avant de partir,…) et ne pas faire (inviter du monde, faire du bruit après une certaine heure, …). Vous avez accès et pouvez modifier votre règlement intérieur en faisant "Annonce" - "Paramètre de réservation" - "Règlement intérieur" - "Règles supplémentaires" - "Modifier".

Concernant la caution : il est interdit de la demander au voyageur. Vous la paramétrez dans "Annonce" - "Tarif" - "Frais standards et autres frais" - "Modifier" et c'est AirBnB qui décidera de l'activer ou pas si vous le demandez.

En règle générale il est interdit de demander de l'argent à vos voyageurs. Toute transaction doit se faire via AirBnB en passant par la fonction "Envoyer ou demander de l'argent" qui se trouve en cliquant sur "Détails" de la réservation, et en allant vers le bas de la page. Typiquement chez vous pour le linge de maison et le ménage.

Concernant ces 2 coûts supplémentaires vous devez les chiffrer dans votre descriptif pour que le voyageur sache à quoi s'attendre avant de signer.

[Marina1300]

merci Pascal-and-Astrid0 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Marina1300 

Il est illégal de prendre 2 fois la caution.
Et dans votre annonce, Airbnb prélève la caution et vous aussi.

Enfin, vous devez faire remplir la fiche de police aux voyageurs étrangers.

Et ca c’est la loi donc à faire même si vous faites des contrats directs.

Le conseil d’ @Anonymous est illégal car selon la nouvelle politique de Airbnb sur la caution en place depuis 2019 , une caution est prélevée sur la CB même si l’hôte ne paramétre aucune caution dans son annonce.

Dans ce cas, c’est Airbnb qui détermine un montant.

Donc ce n’est pas soit l’un soit l’autre.

C’est obligatoirement Airbnb.

Vos voyageurs vous ont alerté sur ces mauvaises pratiques.

Ils sont en droit (et ils ont le devoir) d’alerter les futurs voyageurs dans leur commentaire.

Pas la peine de vous expliquer que la moindre allusion que l’hôte réclame de l’argent hors site et ne respecte pas les règles Airbnb est la plus mauvaise manière de débuter sur le site car vous n’avez aucun commentaire.

Ca ne donne tout simplement pas confiance.

Il est normal de prendre des précautions.

Les seuls précautions que vous pouvez prendre sur Airbnb est de sélectionner vos voyageurs.

Vous êtes en réservation instantanée donc vous ne sélectionnez rien du tout.

Soit vous désactivez la RI, soit vous acceptez de recevoir le tout venant.

D’avoir un contrat juridiquement protecteur dans le règlement intérieur.

Le votre est vide. 

Il n’y a même pas d’obligation de faire le ménage ni d’heures de repos (vos voisins vont adorer).

D’avoir une annonce précise avec ce qui est prévu dans la location.

Ca va jusqu’à la taille des lits.

Vous pouvez aussi demander l’assurance villégiature aux voyageurs francais.

Si vous êtes loin, vous devez avoir une aide sur place accessible même à 23h dimanche et jours fériés.

Quid si le voyageur casse la clé dans la serrure ou n’arrive pas à entrer dans l’appartement.

Bref, louer sur Airbnb n’a rien à voir avec d’autres sites de contrat direct.

Vous ne pouvez pas retenir de caution pour le ménage.

Les voyageurs ne préparent pas le logement pour les voyageurs suivants.

Vous devez venir ou avoir une aide qui fait le ménage entre 2 locations meme si les voyageurs précédents font propres.

C’est a ce moment là que vous découvrez d’éventuels bris.

Et vous devez prouver le bris pour déclencher la caution (garder les factures et faites un max de photos car ça prouve à Airbnb que l’objet existait).

Les vols ne sont pas couverts.

Ne pas laisser d’objet de valeur.

Si ce type de location ne vous convient pas car vous n’avez ni la disponibilité, ni assez de métiers pour sélectionner vos voyageurs, mieux vaut passer par d’autres sites.

Enfin, vous devez faire remplir la fiche de police.

C’est la loi.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33458

Quid de votre procédure si vous êtes loin?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Marina1300 

Voilà ce que dit Airbnb sur la caution - copie collé de Airbnb :

« Comment Airbnb gère les cautions ?

Certaines réservations requièrent une caution qui peut être exigée par Airbnb ou bien par l'hôte. Cela permet d'établir un sentiment de confiance entre les voyageurs et les hôtes.

Cautions exigées par Airbnb

Dans le cadre de nos efforts continus pour établir une relation de confiance et améliorer la sécurité, nous pouvons exiger indépendamment une caution pour certaines réservations. Cela peut se produire si nous relevons un élément particulier lorsque nous examinons les détails de la réservation. Cela peut concerner le moment d'une réservation ou les caractéristiques de l'annonce.

Le montant de la caution est défini par Airbnb et vous aurez toujours la possibilité de consulter le montant avant d'effectuer votre réservation.

Deux jours avant le début de votre séjour, une autorisation de prélèvement du montant de la caution sera placée sur votre mode de paiement. Aucun montant ne sera débité de votre compte. En revanche, vous ne pourrez pas accéder à ces fonds jusqu'à ce que le montant de l'autorisation de prélèvement soit libéré. Par exemple, si vous payez avec une carte de crédit d'un limite de crédit totale de 5000 $ et que le montant de la caution est de 500 $, la limite de votre carte de crédit sera alors de 4500 $ jusqu'à ce que l'autorisation soit retirée.

Si tout se passe comme prévu, nous libérerons le montant de la caution 14 jours après votre départ.

Votre réservation pourra être annulée jusqu'à 36 heures avant l'arrivée si nous ne parvenons pas à effectuer l'autorisation de prélèvement. Il est préférable de vous assurer que votre mode de paiement dispose d'une limite suffisante pour couvrir le montant de la caution. (dans le cas contraire, Airbnb ne pourra pas être tenu responsable pour les frais associés qui pourraient être générés, y compris les frais de découvert).

S'il s'avère que nous ne pouvons pas effectuer l'autorisation de prélèvement pour le montant de la caution, vous en serez averti par e-mail et disposerez alors de 12 heures pour essayer avec un autre mode de paiement. Si cela ne fonctionne pas, nous annulerons votre réservation et vous serez remboursé.

 

Cautions exigées par l'hôte

Certains hôtes exigent une caution pour leur logement. Si vous êtes un voyageur et que vous réservez un logement avec une caution exigée par l'hôte, ce montant sera indiqué avant que vous effectuiez votre réservation. Le montant est fixé par l'hôte et non par Airbnb. Dans ce cas, aucune autorisation de prélèvement ne sera effectuée et vous ne serez facturé que si l'hôte effectue une demande de retenue sur caution.

Comment fonctionnent les retenues sur caution en cas de problème

En cas de problème pendant votre séjour, que ce soit pour les retenues sur caution exigées par Airbnb ou par l'hôte, le processus de demande fonctionnera de la même manière. Un hôte peut signaler un incident et envoyer une réclamation concernant la totalité ou une partie de la caution dans les 14 jours suivant le départ ou avant l'arrivée d'un nouveau voyageur, selon la première éventualité.

En savoir plus sur ce qui se passe si un hôte effectue une demande de retenue sur votre caution.

Remarque : tous les paiements, y compris les cautions, doivent toujours être effectués via Airbnb. Ne payez jamais en dehors du site Airbnb. En savoir plus sur la marche à suivre lorsque vous êtes invité à effectuer un paiement en dehors du site Airbnb.

Sur le même sujet

Que se passe-t-il si un hôte fait jouer ma caution ?

Comment ajouter une caution à mon annonce ?

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Airbnb ?

Comment effectuer une réservation sur Airbnb ?

Quand suis-je débité de ma réservation ?« 

[Valerie779]

 Bonjour à tous,

J’ai ajouté une caution à mon annonce et je me pose plusieurs questions :

- le montant peut laisser à penser qu’il s’agit d’une limite maximum du remboursement des dommages. Quid en cas de dégradations plus importantes que le montant initial ?

-  qui dit caution dit forcément état des lieux d’entrée : comment procédez-vous ? J’aimerais bien trouver une solution qui permette  de faire un état des lieux par photo 

Merci de vos réponses

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Valerie779 

Airbnb gère très mal la caution.

Les tribunaux français ne reconnaissent que l’état des lieux mais Airbnb s’estimant au dessus des lois n’en tient aucun compte.

Donc des hôtes n’ont pas été remboursés de dégradations.

Il arrive que la garantie fonctionne mais pour des cas graves.

Ce n’est pas systématique.

Donc louer par Airbnb est plus risqué que sur les sites qui laissent les hôtes gérer la caution (Abritel).

Si c’est un point bloquant pour vous, objectivement Airbnb n’est pas le bon site pour vous.

Pour les français, vous pouvez demander une copie de l’attestation d’assurance.

Vous pouvez aussi faire signer un bail de location et un état des lieux à l’arrivée.

Ca sera opposable aux français mais poursuivre les étrangers est compliqué.

Enfin vous pouvez prendre des photos en présence du voyageur et les poster par l’appli.

De cette manière Airbnb ne pourra pas constester la rayure mais ça ne marche pas si le voyageur casse la MAL.

Mais s’il refuse de débiter le voyageur, photos ou pas, vous aurez une aumône.

Les hôtes qui veulent eux-mêmes gérer la caution ne louent pas par Airbnb.

[Valerie779]

@Nathalie-Et-Gilles0 

Merci de votre réponse

 Ce N’est pas un point bloquant pour moi mais j’essaie juste de trouver les solutions les plus adaptées.