@Alexis455 @Nathalie-Et-Gilles0 en complément, l'expérience d'un hôte qui a dû expérimenter en novembre dernier la garantie hôte airbnb (moi) :
Pour ce qui me concerne, il s'agissait à la fois d'une usurpation d'identité (la personne qui avait réservé l'avait fait pour un pote à elle), d'un dépassement de capacité (30 ou 40 vs. 4 annoncés), la présence de fumeurs et puis surtout de nuisances super dérangeante pour les voisins (bruits, musique, et même menaces pendant le cours de la soirée). Tout cela de 23h00 à 09h00 du matin. Et enfin, les conséquences pour moi : une estimation de la totalité du préjudice autour de 22.000€ (meubles abimes, parquet ruiné par des charbons de chicha, nettoyage pour plus de 1500€, je vous en passe ;-). Les mecs avaient en fait organisé une fête avec DJ, j'ai sorti une 40aine de bouteilles d'alcool fort aux poubelles...
En résumé je suis mitigé sur mon expérience avec airbnb sur ce sujet, je m'explique :
> d'un côté, ça a été une expérience hyper stressante, depuis le jour même (où il m'a fallu négocier 4 heures pour obtenir le départ des idiots sur place, sans possibilité d'appeler la police car des menaces à peine voilées m'avait été faites, et à St Denis, je vous assure que ça fait réfléchir) et jusqu'au mois de janvier puisqu'il m'a fallu attendre plus de 2 mois pour être remboursé.
> d'un autre côté, je dois admettre que, même si le process était long et surtout sans aucune information de la part d'airbnb sur le traitement de mon dossier jusqu'à l'email qui m'a libéré/délivré, au final ils m'ont tout de même remboursé plus de 14.000€ au titre de cette garantie. Ca ne représentait pas la totalité des frais, du coup j'ai fait des choses moi même et je m'en suis sorti. et après tout, même pour une assurance classique, il y a un %age de vétusté appliqué aux biens abimés.
Bref, la garantie hôte fonctionne, même si je ne souhaite à personne d'en passer par là.
Les conseils que je peux donner aux hôtes :
> conserver toutes les preuves possibles : SMS de voisins, enregistrements sonores, photos de TOUS les éléments abîmés, sous TOUTES les coutures, vidéo, etc...
> obtenir pour CHAQUE bien abîmé un chiffrage précis, idéalement un devis de société, une facture, ou même une copie d'écran d'un site internet. Chiffrer aussi le temps passé, les trajets (essence, péage...) fait pour venir sur place/réparer. Considérer l'intégralité des frais associés au traitement du sinistre.
> ne PAS ATTENDRE la résolution par airbnb ni même la venue de leur expert (société Crawford) pour régler les problèmes urgents : mettez vos appartement en état le plus vite possible car le process risque de prendre 1 à 3 mois
Si besoin de plus d'info, dispo en MP. Damien.
