Bonjour @Sarah3531
Il faut être précis sur ce qui s'est réellement passé.
1/ En droit, la climatisation est bien dans les équipements et vous n'y avez pas eu accès.
Ca ouvre droit à un dédommagement SAUF si :
- vous avez été prévenue avant votre arrivée
- ou que l'hôte vous a proposé d'annuler
- ou qu'il vous a proposé une baisse du prix de location
- ou que vous avez trouvé un arrangement privé.
Cf. votre commentaire : "Après notre étonnement, Marie Louise s’est gentiment chargée d’acheter des ventilateurs un dimanche matin ce qui nous a aidés avec la chaleur '.
En acceptant cette solution de contournement et en restant sur place, vous validez que le logement convient et en droit, le loyer est dû.
2/ Votre commentaire est très bien.
Neutre et poli sans animosité.
Les futurs voyageurs sont prévenus.
3/ Je suis d'accord avec vous, la description est fallacieuse.
En tant que voyageuse, j'ai horreur de ce genre de tromperie.
En tant qu'hôte, j'en ai horreur aussi car ces annonces donnent une mauvaise image du site et des hôtes sérieux dont beaucoup se plient en 46 pour faire plaisir aux voyageurs.
5/ Je peux comprendre que l'hôte mette des restrictions à son utilisation pour éviter de "faire l'américain' en la mettant H24 à 12 degrés, fenêtres ouvertes (température minimum, seulement la nuit, obligation de la couper quand les voyageurs sont dehors etc) mais il semble que vous n'y avez pas du tout eu accès.
Si c'est le cas, il y a eu un problème.
En général, je suis la 1ère à m'énerver contre les voyageurs qui demandent un remboursement après avoir consommé leur séjour car je trouve la démarche malhonnête mais ici comme l'annonce mentionne toujours clairement la climatisation (ce n'est donc pas un oubli de mettre l'annonce à jour et volonté de tromper les voyageurs) et si vous n'y avez pas du tout eu accès (je ne parle pas de restriction d'utilisation pour ne pas "faire l'américain") et si c'est tracé dans les mails Airbnb, il est fort possible que Airbnb accorde un dédommagement (payé par l'hôte, pas par Airbnb).
En droit, comme vous êtes restées, ce serait une faute de leur part car le loyer est dû mais comment dire? Airbnb et la loi...
En tout cas, taper dans le porte monnaie, ça lui fera changer son annonce fissa.
Autre possibilité :
La climatisation était en panne et le dépanneur ne pouvait venir à temps pour que vous puissiez en bénéficier et le ventilateur était une solution de remplacement acceptée par vous.
Dans ce cas, vous n'avez droit à rien.
Les pannes et le temps d'intervention des techniciens étant indépendantes de la volonté de l'hôte, le loyer est dû et l'annonce conforme.
J'ai eu le cas pour un chauffe-eau.
Ca ne prévient pas et à Paris, il faut 7 à 15 j pour trouver "en urgence" un plombier honnête (ils sont très demandés).
