Coût annulation réservation

[Pierre2291]

Bonjour.

Semaine dernière j'ai du annuler une réservation car une partie du plafond de la chambre est tombé. Le jour même de la réservation j'ai donc prévenu en disant que la chambre n'était plus en capacité d'accueil.

Aujourd'hui 98.33€ me sont déduit suite à cette annulation.

Comment faire un recours ?

En vous remerciant

[Annie1372]

@Pierre2291 

Avez-vous annulé en passant par le customer service?

si non, vous auriez du.

maintenant, assurez-vous d’avoir des photos l’appuie comme preuve d’annulation ainsi que les factures de réparation comme preuves additionnelles et contactez le customer service à tous les jours, jusqu’à ce que votre problème soit résolu 

[Stephen-Graham0]

@Pierre2291  dans une telle situation effectivement il faut appeler le cs pour qu´ils annulent à votre place car c´est un cas de force majeur et les pénalitès ne devraient pas s´appliquer.

quand on le fait soi même la pénalité est automatique, tt comme le message sur l´annonce...