Bonjour à tous,
Ici je m'adresse à vous si vous souhaitez annuler une réservation qui débute dans moins de 24h, que vous voulez rembourser vos guests et ne pas bénéficier de pénalités.
Si vous ne souhaitez pas rembourser votre guest, ce n'est pas la peine de lire ce qu'il suit 😉
Deux solutions:
- Vous êtes en RI (Réservation Instantanée): Vous bénéficiez (comme toujours) d'un droit de rétractation. Ce droit permet d'annuler SEULEMENT deux fois par logement des réservations SANS pénalité. Attention, lorsque les deux fois sont dépassées, vous repartez pour 12 mois sans y avoir droit.
- Vous indiquez par écrit sur la conversation Airbnb avec votre guest que vous acceptez l'annulation sans frais pour lui et que vous êtes d'accord pour le rembourser. Le guest doit appeler LUI-MÊME le CS(Community Support) pour demande l'annulation en précisant que vous êtes d'accord pour le rembourser. Le CS vérifie sur la conversation que vous êtes Ok et procède à l'annulation avec remboursement et sans pénalités.
Bien sûr c'est uniquement si vous souhaitez rembourser vos guests...
Comptez 20 minutes d'attente pour joindre le CS et avec un peu de chance vous tomberez sur le helper que j'ai eu et qui était super sympa et plein de bonne humeur malgré la journée qu'il risque d'affronter
Angélina - Royan