Bonjour à tous & toutes,
J'ai des locataires arrivés samedi pour une semaine. 3h après leur arrivée, ils me contactent pour me dire qu'ils ont dû faire 2h de ménage tellement la maison était sale en m'envoyant 3 photos de lingettes sales, et d'une casserole avec quelques petites traces sur l'extérieur.
20 minutes après le premier message, à 22h30 ils m'annoncent qu'ils quittent le logement et rentre chez eux à 6h de route.
Puis dans la foulée annulation du séjour par airbnb (aircover).
Airbnb ne m'a jamais contacté avant d'annuler la réservation de manière unilatérale sur la foi des 3 photos envoyées par le locataire. Qui ne montre en rien un logement insalubre ou sale au point de ne pouvoir y rester. J'étais passé la veille vérifier le logement qui était tout sauf sale et une femme de ménage était passée le matin même préparer la maison.
Le lendemain j'échange avec airbnb pour essayer de comprendre et me défendre. J'ai peut-être manqué quelque chose, airbnb a peut-être reçu d'autres "preuves" plus évidentes d'un logement tellement sale qu'on ne peut y séjourner...non rien de tout ça.
Réponse d'airbnb : "en toute impartialité, selon le règlement et les conditions aircover etc... nous avons annulé le séjour et procédé au remboursement du séjour".
La blague, où se situe l'impartialité ? Ils ont annulé sans même échanger avec moi avant.
Ce n'est pas grave puisque dans ce cas, seul le loueur (moi) est lésé, cela ne coute rien à airbnb.
Le locataire aurait donc fait 6h de route, trouvé une maison sale, fait 2h de ménage puis fais une croix sur 1 semaine de vacances et repartis dans l'autre sens avec 6h de route à nouveau tellement la maison est sale ? C'est ridicule.
Le locataire et moi devons à présent nous mettre un commentaire respectif.
Je passe sur le potentiel détournement des conditions d'annulation sous un prétexte selon moi fallacieux, tout ça pour ne pas avoir de frais d'annulation, et la perte de revenu, mais quel est le sens de mettre un commentaire lorsqu'il y a litige et annulation dès l'arrivée d'un séjour ?
A aucun moment le locataire n'a demandé de compensation, de ménage, m'a juste été mis devant le fait accompli "la maison est sale, nous avons fait 2h de ménage, on s'en va"
Une perte de temps et de revenu pour moi, déjà c'est une certitude, et certainement donc en plus un mauvais commentaire que je devrais tenter de faire supprimer par la suite.
Ma question est, selon vous, dois-je mettre un commentaire, qui sera nécessairement acide (et inutile), ou m'abstenir et attendre 14 jours que le commentaire du locataire soit publié puis tenter de la faire supprimer ?
