Bonjour à tous,
Je suis à peu près certain que cela nous est arrivé à tous, c'est pourquoi j'aimerais partager avec vous une expérience fâcheuse que j'ai vécue il y a deux jours et vous demander si vous avez des solutions pour vous prémunir de ce genre de désagrément.
Au moment du check in, un voyageur a estimé que la propreté de mon appartement était "limite", pour reprendre son expression, mais m'a assuré que tout le reste était parfait. Je précise que ce voyageur, depuis le début, s'était montré à peine cordial et à peine courtois dans ses messages. Par ailleurs, j'ai été obligé de le relancer à plusieurs reprises pour qu'il me communique ses heures d'arrivée et de départ ainsi que la configuration qu'il souhaitait pour les chambres. Il m'a répondu la veille au soir de son arrivée, pour m'annoncer une configuration différente de celle que j'avais adoptée, faute de précisions. Il a également ajouté un voyageur au nombre prévu initialement. Bref, la femme de ménage a dû retourner à l'appartement pour tout repréparer en urgence.
Mon appartement peut accueillir 8 voyageurs, et il y a un supplément tarifaire à partir du 7e, clairement détaillé dans l'annonce. Dans le cas présent, le groupe que j'accueillais passait de 6 à 7, et il y avait donc un complément à payer. Mais j'ai vu que cela a déplu au voyageur quand je le lui ai rappelé.
Je n'ai donc pas été étonné qu'il m'adresse un reproche quelconque, à son arrivée, en me disant que, pour le prix, tout devait être irréprochable.
Afin de satisfaire sa demande, je lui ai proposé d'envoyer la femme de ménage pour un complément de nettoyage. Il a refusé, me disant qu'il n'était là que pour 2 jours, dans le cadre d'un congrès, et qu'il n'occuperait pas beaucoup le logement. Pour lui être agréable malgré tout, je lui ai remboursé la totalité des frais de ménage.
Il m'a chaleureusement remercié et m'a dit "vous êtes parfait".
Mais juste après son départ, il m'a noté de façon à faire chuter, non seulement les différents paramètres évalués sur lesquels il ne s'était pas plaint (précision, procédure d'entrée, etc.), mais également l'appréciation globale, me faisant ainsi perdre mes 5 étoiles. J'ajoute que ce voyageur est lui aussi hôte sur Airbnb et qu'il savait donc prafaitement ce qu'il faisait en agissant de la sorte.
Être superhost est vraiment difficile et exige une attention permanente, que j'apporte toujours avant de recevoir des voyageurs. Le fait que des personnes de mauvaise foi puissent tout démolir avec une notation injustifiée n'est pas normal, dans un système censé être équitable. Car les rares fois où un voyageur m'a noté 4/5 en propreté, c'était toujours un voyageur qui laissait mon appartement dans un grand état de saleté et de désordre en partant et qui se dédouanait avec une note ne reflétant pas la réalité .
Le système de notations actuel est à l'avantage exclusif des voyageurs et pénalise les hôtes en cas de voyageurs de mauvaise foi. Si vous avez déjà vécu une telle expérience, savez-vous comment faire pour qu'elle ne se reproduise pas ?
Merci d'avance pour vos réponses.
