Commentaires abusif

[Laurent346]

Bonjour,

ou peut-on faire une réclamation auprès de BNB ou les contacter?

Je suis victime d’un commentaire abusif de la part d’un voyageur qui n’est même pas venu chez moi.

J’étais en conditions d’annulation strictes. Le voyageur a donc réservé en connaissance de cause.

Il n’est pas venu et n’a prévenu qu’au dernier moment.

Son voyage a donc été annulé et non remboursé.

La dessus il se venge et mets un sale commentaire

Comment puis-je contacter BNB afin de supprimer ce commentaire abusif??

Merci pour votre aide 

[Christine2602]

@Laurent346 

Bonjour Laurent, 

Je ne vois aucun commentaire négatif sur vos 2 annonces . De qui émane-t-il ?

[Laurent346]

@Christine2602 @C’est une location dont je suis co-Hote😉

[Alexandre105]

Bonjour @Laurent346,

Oui bien sûr. S'il est prouvé qu'il n'a pas séjourné, son commentaire peut être supprimé (ça m'est déjà arrivé). Cependant comme vous n'avez pu le rencontrer le vôtre le sera également.

[Laurent346]

@Alexandre105 @Merci beaucoup

Par contre pour contacter une personne de BNB pouvant le supprimer ça va pas être facile.

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Laurent346 

Il faudrait que nous puissions voir le commentaire et l'annonce afin de vous conseiller.

Si une annulation a été faite le locataire ne pouvait être dans les lieux de ce fait, en fonction du contenu du commentaire, les propos peuvent être considérés comme faux et mensongers.

[Laurent346]

  Je ne comprends plus rien.

J’ai laissé un mauvais commentaire à mon locataire défaillant. Il m’a visiblement laissé un commentaire que j’imagine mauvais aussi puisque je ne l’ai pas remboursé (conditions strictes)

Lorsque je clique sur son commentaire j’ai juste 2 balises et rien dedans<>

mot trop vulgaire bloque par un robot B’B??

J’ai pu laisser le mien

BNB m’envoie aussi un rappel en me disant que récemment j’ai eu une très mauvaise note.... comme si le commentaire était bien validé or je ne le vois pas sur le profil de mes amis (je suis leur co-hote)

Le locataire qui a annulé n’a pas quitté l’Espagne, problème de visa. Je ne comprends pas pourquoi et comment il a pu laisser un commentaire puisqu’il a annulé et n’est jamais venu dans l’appartement.

Commentaire laissé juste le lendemain de sa supposée arrivée alors que le séjour initial était de 4 jours. 

Son annulation très tardive 23hoo est peut-etre en cause BNB considérant qu’il était arrivé sur les lieux?

bref vraiment très complexe comme situation 

[Fabien122]

@Laurent346  J'ai eu un mauvais commentaire le 9 aout, j'ai fait une réclamation, il a été supprimé aujourd'hui.

[Laurent346]

 @Merci Fabien👍
Par quel balais avez-vous fait la réclamation sachant que par Mail c’est impossible de joindre BNB et que par téléphone ils sont overbookes et ne répondent pas à ce genre de demandes, uniquement les réservations à venir dans les 48 heures

[Fabien122]

@Laurent346  par mail ça prend le temps, mais ça fonctionne, j'ai eu un premier retour qui disait qu'on allait s'en occuper 2 semaines après la réclamation initiale, puis 2 mois après c'était réglé.

[Laurent346]

  Merci fabien

as-tu le mail de contact