Conditions annulation cause force majeure

[Christophe1612]

Bonjour,

J’aimerais avoir la possibilité de proposer des conditions d’annulation qui remboursent intégralement le voyageur dans les cas suivants :
- une interdiction gouvernementale empêche le voyageur de rejoindre le logement, à la date de début de la réservation
- une interdiction gouvernementale empêche l’hôte de louer le logement, à la date de début de la réservation

Cela manque actuellement : je viens de perdre un client souhaitant séjourner 5 semaines, mais qui n’a pas voulu prendre le risque de perdre l’essentiel de son argent en cas de nouveau confinement (ce que je comprends parfaitement).

Les conditions d’annulation proposées par Airbnb actuellement sont excessivement restrictives et nous font donc perdre des réservations, malheureusement. 

NB : les conditions flexibles ne répondent PAS au besoin. 

Cordialement,
Christophe

[Christophe1612]

Bonjour à tous,

Ma demande n’est pas d’être généreux, c’est d’être commercialement efficace.

Il s’agit de répondre au plus juste aux besoins des clients et à leurs préoccupations actuelles. Peu de gens ont besoin d’une flexibilité totale, mais tout le monde redoute les prochaines restrictions Covid.

Afficher des conditions strictes (ou longue durée) mais accepter finalement de rembourser, c’est du très mauvais marketing. Vous faites fuir les clients potentiels avec un air méchant, puis vous devenez soudainement gentil lorsqu’ils sont déjà coincés. Moralement c’est grand, mais commercialement c’est aberrant.

C’est tordu et pas rassurant.

Les conditions d’annulation doivent être claires, contractuelles et respectées.

Ce que je demande ce sont de nouvelles conditions d’annulation, que pourront choisir les hôtes et les voyageurs qui le souhaitent.

Je ne souhaite pas rembourser sans raison. Un voyageur qui réserve plusieurs semaines de la meilleure saison et se désiste en dernière minute, c’est une perte de revenus importante que je préfère éviter. Donc les conditions flexibles ou modérées, autant que possible je préfère éviter.

D’un autre côté, dans la situation actuelle, les conditions strictes ou longue durée ne répondent pas au besoin légitime des voyageurs.

La conséquence du statu quo c’est que nous les hôtes sommes obligés d’admettre des conditions flexibles, alors que ce n’est pas ce qu’on veut. Ou que les voyageurs sont obligés d’admettre des conditions strictes, alors que ce n’est pas ce qu’ils veulent.

Bref, il y a forcément une partie perdante, contrainte et inquiète.

Donc ce que je voudrais c’est une option qui réponde au mieux à mes aspirations d’hôte et de voyageur : pas d’annulation sans raison mais annulation sans frais si interdiction formelle.

Pour être efficace cette condition d’annulation devrait être affichée et mise en avant autant que les autres.

Il me semble que ce serait un juste compromis entre les intérêts du plus grand nombre, pour in fine encourager les réservations via Airbnb et ainsi optimiser nos revenus.

Je fais toute confiance à Airbnb pour contrôler les justificatifs d’annulation, les interdictions administratives étant faciles à vérifier.

Merci,

Christophe

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Damien23 

Ok.

Alors ou est le problème ?

tu n’arrives pas rembourser le voyageur ?

Sinon en conditions modérées , tu touches 50% du montant de la location (que tu peux rembourser ou pas) si le voyageur annule à la dernière minute (moins de 5 jours avant l’arrivée).
Ce qui correspond assez au besoin exprimé.

Ta demande n’est pas cohérente.

Tu parles d’une raison. Ici restrictions gouvernementales de voyager car c’est n’est pas la faute du voyageur.

Tu peux ajouter les annulations de trains ou avion de sud rail ne sont non plus la faute du voyageur, problemes techniques ou mécaniques.

Le manque d’enneigement.

Les vacances annulées par ton chef suite urgence professionnelles (les soignants savent de quoi je parle)

et toutes les autres causes qui ne sont pas de la faute du voyageur.

Les assurances existent pour couvrir les cas qui ne sont pas la faute du voyageur.

Mais attention voyageur ne veut pas souscrire d’assurance. 
Pourquoi faire?
L’hôte est son assurance gratuite.

Dis toi bien que tout les cas que j’ai cité ne sont pas faute du voyageur.

Il n’y a aucune différence à une interdiction de se déplacer sans motif valable et avoir son train annuler et ne pas pouvoir venir.

Ca s’appelle ouvrir la boîte à Pandore.

Soit ta politique n’est pas appliquée, soit elle est appliquée.

Différencier les motifs et surtout leur réalité revient à faire le travail de vérification d’une compagnie d’assurance.

Airbnb ne fait aucune vérification.

@Christophe1612 

Airbnb n’est pas une compagnie d’assurance.

Il ne vérifie rien contrairement aux vraies cause.

Vous ete en train de demander à Airbnb de faire le travail d’une compagnie d’assurance.

Sauf que le métier d’assureur est réglementé (comme les banques).

Airbnb n’a pas le droit (au sens légal) de prendre la décision à votre place.

Au printemps ont déjà créé un motif style covid que le voyageur peut utiliser à sa guise et votre politique d’annulation ne s’applique plus.

Quelque soit le vrai motif de l’annulation.

Ce que vous voulez faire, vous pouvez déjà le faire sur Airbnb qui est un site bien fait et qui met a disposition des hôtes tous les outils pour rembourser si un motif d’annulation leur semble pertinent.

Politique, remboursement, modification de dates etc.

Le problème de votre idée est que dans de nombreux cas, le voyageur sera remboursé alors qu’il a menti et que vous n’auriez pas été d’accord pour rembourser.

C’est pour cela que c’est votre responsabilité de paramétrer la politique d’annulation adaptée et de rembourser pour les cas ou vous renoncez aux arrhes.

Les sur mesure n’existe pas chez Airbnb car ce n’est pas son métier.

La vraie raison est qu’il est totalement cretin de réserver une annonce en stricte en période de covid et de restrictions de voyage.

[Christine2602]

@Damien23 

Sur la page du collectif, plusieurs se plaignent de ne pas s'être fait rembourser les frais. 

Quelques uns ont réussi à avoir un avoir en insistant beaucoup..

[Damien23]

@Christine2602 

Je ne sais pas quel est ce "collectif", tu parles des groupes de voyageurs mécontents sur Facebook?

En tout cas, s'ils ne sont sont pas mis d'accord avec leur hôte et qu'ils ont juste annule sur le site, effectivement Airbnb garde ses frais je pense.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Christine2602 

Ces voyageurs sont totalement logiques.

Puisque l’hôte rembourse, Airbnb aussi.

Puisque c’est pas de leur faute !

Sauf qu’ils oublient qu’ils ont réservé sur un site payant une annonce avec arrhes.

[Sabrina722]

votre ton n'est vraiment pas sympathique pour échanger...

le vais uniquement dire ce que je fais.

mes conditions sont strictes ici, car les autres conditions ne correspondent pas à mes attentes.

par contre, les personnes intéressés par mes hébergements, me demandent souvent avant de réserver ce que je fais en cas de restriction liées au covid. j'ai décidé de rembourser intégralement en cas d'empêchement lié à des décisions gouvernementales avec comme condition que le locataire me fournisse un justificatif qui stipule que son assurance bancaire ne couvre pas les annulations de voyage.

et ça fonctionne, mon taux de réservation n'a pas été impacté par ces conditions strictes car en ce moment, les réservations se font en dernière minute.

[Damien23]

@Sabrina722 je pensais être tout seul, on est deux 🙂

En tout cas, je ne voulais pas, en parlant de morale et tout, inspirer a certains que je pense que ce qu'il font ne l'est pas. Je fais ce que je pense juste, mais chacun a ses façons de faire. Je conçoit parfaitement que ma façon de faire soit une aberration pour certains. Aucun souci.

Bref, la bonne journée. Damien

[Christophe1612]

Merci @Sabrina722 et @Damien23 d’avoir partagé ici de quelle façon vous parvenez à gérer le problème. C’est très intéressant et constructif. 
J’aimerais qu’Airbnb permette d’officialiser et de valoriser la politique que vous appliquez. 
Car s’il faut que les voyageurs lisent votre descriptif ou entament une discussion avec vous pour découvrir que vous pratiquez ces conditions d’annulation, de nombreux clients potentiels n’iront pas si loin dans leur recherche et passeront malheureusement à côté de ces informations essentielles. A commencer par tous ceux qui mettent un filtre dans leurs critères de recherche ou qui zappent dès qu’ils aperçoivent conditions strictes.  
Mettre en avant des conditions d’annulation cohérentes qui répondent ainsi au besoin du moment, ce serait bon pour les voyageurs autant que pour les hôtes et également pour Airbnb. Tout le monde en sortirait gagnant. 

[Sabrina722]

au contraire, je préfère que mes hébergements intéressent les clients qui lisent, prennent le temps de l'analyse et posent des questions. c'est souvent gage de sérieux et presque toujours de bonnes rencontres.

le profil millénial qui clique plus vite que son ombre, je préfère éviter, c'est source de problèmes

[Christine2602]

@Damien23 

Oui, c'est le collectif remboursement sur Facebook. Ça vaut le coup d'y jeter un oeil. 

Certains sont  vraiment obtus. 

En ce qui concerne votre discussion, j'ai 1 chambre et uniquement des travailleurs. 

J'ai suffisamment. Je suis en stricte mais pas de souci .Tout est fermé par ici alors pas d'autre réservation. 

Perso, je ne rembourserai que si confinement sur justificatif et aussi suivant la date de réservation. Certains abusent. 

[Emilie]

@Christophe1612 @Nathalie-Et-Gilles0 @Damien23 @Christine2602 @Sabrina722 

Merci à tous pour vos retours sur ce sujet, des échanges très intéressants qui mettent en lumière des approches et avis variés ! Je me charge de les faire tous remonter afin que nos équipes puissent les prendre en considération à l'avenir. 🙂