Confinement france

[Aurelie184]

Bonjour suite au confinement annoncé hier par le président français, remboursez vous intégralement les sejours annules a la dernière minute ? nos voyageurs devaient arrives demain... 

[Angélina0]

@Aurelie184  Bonjour, 

La réponse à cette question: c'est à vous de choisir. 

Si vous êtes en condition flexible en tout cas, ils peuvent annuler sans frais assez facilement. Dans votre cas cela se complique. Une fois passé le délais des 24h avant arrivé dépassé, vous restez les seuls décisionnaires! 

En tout cas c'est à vous de faire ce choix, mais si vous souhaitez annuler sans pénalité tout en remboursant les guests, voici comment faire : https://community.withairbnb.com/t5/Cercle-des-hôtes/Comment-gérer-l-annulation-d-une-réservation-da... 

[Aurelie184]

merci pour votre réponse, nous sommes en condition d'annulation strictes. Comment faire le remboursement alors que je n'ai pas encore reçu l'argent ? faut il attendre le jour prévu d'arrivee des guest? 

[Fabien122]

@Aurelie184, toujours attendre d'avoir perçu l'argent avant tout remboursement.

[Delphine348]

Bonsoir @Aurelie184 ,

Oui vous les prévenez dans la messagerie, je l'ai fait en septembre pour des allemands, vous attendez d'avoir le versement des 50% et vous cliquez sur envoyer de l'argent dans la réservation annulée. J'ai remboursé moins les frais de services AirBnb qui restaient de mon côté. Du moment que vous insistez bien sur votre geste généreux car vous avez le droit de ne rien faire, les voyageurs sont très satisfaits.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Aurelie184 

personnellement je ne rembourse qu’au pro rata des jours reloués.

Les voyageurs ont des droits mais aussi des obligations qu’ils ont parfois  tendance à oublier.

Et le dindon de la farce est...

De plus certaines assurances rattachées à la CB qui a payé la réservation Airbnb remboursent en plus du remboursement de l’hôte.

Et le dindon de la farce est...

Pour les hôtes qui préfèrent rembourser, la politique d’annulation flexible (ou modérée) est ce qui leur convient le mieux.

Les hôtes qui s’assoient sur leur conditions d’annulation envoie un très mauvais message au voyageur en leur faisant croire que les conditions de l’annonce sont des décorations de Noel.

@Delphine348 

J’ai pu rembourser la quasi intégralité de l’indemnité d’annulation (1 mois de loyer) car Airbnb m’a envoyée d’autres voyageurs.

Merci BB.

Crois-le ou non, même pas un 'merci’ des voyageurs.

Satisfaits oui. Reconnaissants non car ils estiment que c’est normal.

C’est te dire le niveau d’irresponsabilité et de manque de respect du contrat atteint par certains voyageurs (longtemps encouragés par Airbnb).

En plus, il est fort possible qu’ils aient été remboursés par l’assurance CB en parallèle.

Surtout une des 2 ou je lui avait fortement conseillé de faire le nécessaire AVANT de réserver (confinement déjà déclaré quand elle a réservé au printemps).

[Nolwenn2]

Je ne vois vraiment aucun intérêt de foutre des conditions d'annulation strictes si c'est pour rembourser à la première occasion.

Et franchement, ça leur ferait les pieds, aux voyageurs, à choisir une annonce en strictes (parce que c'est la moins chère, sans doute), en pleine pandémie, en sachant qu'un reconfinement peut être décrété d'ici là.

[Angélina0]

@Nolwenn2 Bonjour, 

A aucun moment nous parlons de condition stricte ici. 

Mais étant donné le délais entre l'annonce et l'exécution du confinement, même en flexible ça ne passe pas. 
Tous les hôtes n'ont pas a rembourser, d'autant plus quand les assurances CB le font comme le mentionne @Nathalie-Et-Gilles0 , mais certaines personnes n'ont pas ce type de CB.

Pour ma part j'étais en flexible donc j'ai remboursé la seule dame qui aurait été pénalisé de 50€. Franchement, ce n'est pas grand chose. Ce n'est pas avec ces 50€ que j'aurais payé toutes mes charges...

Bien sûr, si j'avais été en strict ou non-remboursable comme au premier confinement... là ça aurai été ultra différent !! Je n'aurais remboursé personne. 

[David-and-Sabine0]

Bonjour !

Suite au re-confinement, j'ai  reçu des messages des 2 voyageurs prévus fin novembre et début décembre, me demandant d'annuler moi-même leur réservation !

Bizarrement, je suis persuadée qu'ils se sont d'abord adressés tout naturellement à Airbnb, et que c'est la "stratégie" qu'Airbnb leur a conseillée !

Or, nous avons fait le choix de conserver notre politique d'annulation stricte, au risque de ne pas obtenir de réservation. 

Je considère que les termes du contrat sont assez clairs pour que les voyageurs ne se permettent pas de demander un remboursement total.

Comment accepter qu'Airbnb renvoie la balle aux hôtes ? Je commence à être vraiment fatiguée de me justifier auprès des hôtes, de passer mon temps au téléphone ou à écrire des mails, ou fouiller sur les forums à la recherche de soutien. Rien qu'aujourd'hui j'y ai passé quelques heures...

Avez-vous eu aussi des demandes similaires d'annulation ces derniers jours ?

Bonne journée, et bon confinement, à tous !

Sabine

[Béatrice207]

@David-and-Sabine0 

idem   je suis  en  stricte .   

au 1er  confinement    comme  une  "bonnasse que je suis"  j'avais  annulé moi-même  le  séjour à la demande de voyageurs qui  soit disant ne  savaient pas  faire et du  coup  je  n'ai même pas eu  les 25% des 50% .....et  ai  du faire  une  réclamation  pour  ne pas  être  pénalisé  dans  les  stats 

comme vous depuis  déjà  4 jours  je  suis  sollicitée  pour  annuler  les  séjours de novembre , j'en ai  marre de  me  justifier  et  je  reste  ferme   en  disant  que  j'ai  trop de pénalités en le faisant moi-même ,  mais  que  je propose un changement  de date  c'est  tout  ce  que je peux faire, à  eux  de faire  marcher leur assurance.  

@Nolwenn2 

tout a fait  d'accord   mais  des  fois  on  culpabilise  ...... 

mais  je suis  sure  d'une  chose   :  c'est  que  SI  je  rembourse ,    les  voyageurs   ne  retiendront  pas  que  JE  me suis privée des 50%  , ils  retiendront   juste  qu'avec  AIRBNB   ils  ont  été  remboursé....

un  conseil   fermez votre calendrier  jusqu'au 1er decembre  j'ai  eu ce  matin  une  demande  d'arrivée  pour  ce  soir   je venais  juste  de faire  un  changement de date  sur  ce séjour et  n'ai  plus pensé  que  ca  libérait  le week end 

[Charline10]

@David-and-Sabine0 

Bonjour, 

J'ai moi aussi 2 voyageurs qui m'ont demandé d'annuler de mon côté pour bénéficier du remboursement intégral. 

Pire, un des voyageurs a contacté Airbnb et m'a fait un copié-collé de leur réponse :

"Les hôtes, suite à la 1ere vague, ont été incité à modifier leurs conditions d'annulation en flexible pour permettre et/ou faciliter le remboursement intégral aux voyageurs.
Cet hôte n'a pas choisi de suivre ce conseil.
Vous devez donc négocier auprès de l'hôte pour obtenir le montant qu'il percevra."

Airbnb rejette clairement la faute sur les hôtes !

D'autres voyageurs m'ont écrit "Airbnb est d'accord pour rembourser intégralement mais il faut votre accord".

[David-and-Sabine0]

C'est incroyable !

Je ne comprends pas comment Airbnb peut proposer aux voyageurs ce qui est littéralement une rupture de contrat !

Je suis dans ce cas, et la voyageuse me harcelle de messages en disant que ce n'est pas de sa faute.

Je lui ai déjà  répondu tout à fait clairement 2 fois en lui expliquant qu'elle a réservé en toute connaissance de cause ! 

A la décharge d'Airbnb, le message d'accueil quand au risque encouru en cas d'annulation était clair.

Encore faudrait-il assumer cette position jusqu'au bout.

Confortée par Airbnb, la voyageuse cherche encore des solutions et n'a toujours pas procédé à l'annulation. Mais je ne cèderai pas !

Comment avez-vous géré de votre côté ?

Sabine

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Charline10 

Airbnb ne rejette rien.

Il exprime des faits.

Il a effectivement conseillé aux hôtes de passer en conditions flexibles.

Les hôtes qui ont des arrhes sont décideurs pour rembourser ou pas.

Où est le problème ?

Pour une fois que BB fait les choses correctement.

Si vous n’avez pas les épaules assez larges pour appliquer vos conditions d’annulation aux voyageurs, passez en flexible.

Ce n’est pas à BB de le faire à votre place.

Ils sont dans l’illégalité quand ils remboursent sans l’accord de l’hôte et si vous avez été spoliée au printemps dernier, il faut porter plainte pour toucher les arrhes prévues dans votre politique d’annulation.

Soit vous êtes capable de vous faire respecter des voyageurs et du site, soit cette activité n’est pas faite pour vous.

Un contrat n’est pas une décoration de Noël.

C’est à vous et vous seule de faire le job.

[Charline10]

@Nathalie-Et-Gilles0 

J'ai appliqué mes conditions d'annulation : je n'ai accepté aucun remboursement à ce jour. 

Pour l'un des voyageurs, Airbnb m'a contactée pour me demander si j'acceptais de rembourser intégralement le voyageur, bien que cela soit contraire à ma politique d'annulation. J'ai refusé. Finalement, Airbnb vient de procéder au remboursement total du voyageur à l'instant...

[David-and-Sabine0]

Encore plus incroyable !

Ils ne sont VRAIMENT pas clairs...

Que comptez-vous faire ?