Demande de remboursement

[Thie1119]

Bonjour, 

J'ai fait une demande de remboursement sur des dégâts causé dans mon logement, l'hôte n'a ni accepté ni refusé.

comment dois je procéder svp pour me faire remboursé via la caution exigé ?

Merci par avance, 

Cordialement,

[Titre mis à jour]

[Emilie]

Bonjour @Thie1119, et bienvenue sur le Community Center !

Je suis navrée de lire que vous avez eu une mauvaise expérience avec un voyageur, et je suis sûre que d'autres hôtes partageront leurs meilleurs conseils avec vous très vite. Je souhaite également vous informer que j’ai déplacé votre message vers une nouvelle conversation dans la partie Aide parce qu’il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vos chances de réponses sont meilleures ici. J’ai aussi mis à jour le titre, mais n’hésitez pas à me dire si vous souhaitez le modifier!  Si vous ne savez pas comment commencer une discussion sur le forum, voici un tutoriel qui explique les étapes à suivre. 

Bonne soirée 🙂

[Anonymous]

@Thie1119  bonjour, bienvenue, vous pouvez développer ?

avez vous pris des photos, ouvert un litige ?

fait faire des devis, les factures ?

je viens d'aller voir votre fiche :

pas de reglement interieur, chez vous tout est permis.

avec rbnb le RI c'est le contrat, tout ce qui n'est pas ecrit est permis.

qui vide les poubelles, fait la vaisselles......les invités sont autorisés, 

[Adriano78]

@Thie1119  bonjour, par rapport a mon expérience si il y a eu casse, il faut fournir a Airbnb les photos des éléments cassé  et une facture de l’objet.

Si ca concerne toute autre chose que la casse, Airbnb ne peux pas débiter la carte de crédit du voyageur s'il n'est pas d'accord.

Dans votre cas si le voyageur refuse  c'est au bon vouloir de Airbnb de vous rembourser de sa poche

[Thie1119]

Bonjour,
Merci à tous pour vos réponses!
le locataire le jour de son départ, m’a envoyé des mails avouant avoir cassé objet et détruit le mur portant le lavabo de la salle de bain. 
il m’a même envoyé des photos avant que j’arrive sur les lieux.

j’ai bien évidemment gardé le mail ! 
je reçois un artisan demain pour faire un devis et l’envoyer à airbnb.

je vous tiens informé de la suite des événements !

voila le premier mois où je test l’aventure airbnb

j’ai donc une énorme remise en cause quant à la continuité de l’activité (par peur de cette casse).

avez vous régulièrement de mauvaises expériences telle que celle ci ?

merci encore et très bonne soirée !

thie 

[Anonymous]

@Thie1119  whaouuuuuuuuuuuuuuuu

détruit le mur portant le lavabo de la salle de bain. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

j'hallucine là, avez-vous déjà contacté 

https://www.airbnb.fr/help/article/264/que-doisje-faire-si-le-voyageur-casse-quelque-chose-dans-mon-...

vous avez tout ses coordonnées ?

mettez aussi votre histoire sur rbnb france facebook, vous mettez votre histoire dans les commentaires. ils vont vite réagir.

mettez nous la fiche de se personnage svp.

[Thie1119]

Je n’arrive malheureusement pas à envoyer des photos sur notre conversation

je vais essayer de faire ça de mon travail demain. 
J’ai appelé airbnb aujourd’hui qui n’ont pas pu m’aider. Je dois réessayer demain pour la médiation.
je pense que les mails et photos que le locataire a envoyé suffiront pour prouver que ma demande de remboursement est justifiée ! 

merci pour votre aide ! 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Thie1119 

il faut ouvrir le litige auprès de Airbnb dans les 14j ou avant l'arrivée du prochain voyageur.

A minima ouvrez le litige maintenant quitte a envoyer le devis dans 2j.

Sinon Airbnb fermera la demande.

Pour le mail du voyageur, est-ce un mail Airbnb?

Demandez au voyageur ce qui s'est passé...

Il faut relancer Airbnb régulièrement car il arrive que Airbnb ferme un peu trop vite la demande. 

[Thie1119]

Bonjour,

j’ai fait intervenir airbnb pour résoudre le litige car le locataire ne répond pas.

comment puis je les relancer svp ?

merci !

auriez vous des conseils pour éviter la casse et les dégâts ?

cela ne fait qu’un mois que j’ai commencé Airbnb j’ai donc assez peur pour l avenir !

bonne journée 

[Anonymous]

@Thie1119  bonjour, 

commencez déjà par mettre un reglement interieur BLINDE, le votre est vide, tout est permis.

prenez le temps d'aller lire ceux des hotes qui vous répondent.

et je vous ai ecrit 3 post plus bas ,

mettez aussi votre histoire sur rbnb france facebook, vous mettez votre histoire dans les commentaires. ils vont vite réagir.

[Thie1119]

Merci pour votre réponse. je vais mettre un règlement intérieur !

Bonne journée,