Demande de remboursement

[Caroline1711]

Bonsoir à toutes et à tous, 

J’ai une petite question. J’ai un couple anglais avec enfants qui ont réservé 4 nuits, seulement le passeport d’un des enfants n’est pas prêt. Il souhaite annuler la réservation seulement mes conditions d’annulation sont modérées. C’est à dire remboursement intégral jusqu’à 5 jours avant l’arrivée et la date est dépassée de quelques heures.  Il aimerait savoir si je peux lui rembourser l’intégralité. 

est ce possible ? Cela vous est déjà t’il arrivé ? 
merci pour vos réponses. 

[Valerie486]

Bonsoir @Caroline1711 , 

c'est à votre bon vouloir... 

Il ne sera toutefois pas remboursé des frais airbnb. 

Dommage qu'il ait attendu le dernier moment pour vous prévenir .... 

[Caroline1711]

Bonsoir @Valerie486 ,

merci pour votre réponse. 
c’est bien ce que je pensais. 

Apres, il me dit qu’il ne savait pas mais en attendant, il n’a toujours pas annulé. Ce qui me bloque du coup 4 jours. 

[Valerie486]

@Caroline1711  Il n'a toujours pas annulé? Dites-lui que vous le rembourserez seulement si vous arrivez à relouer votre logement à ses dates. Ça va le motiver pour annuler!

[Yves25]

Bonjour @Caroline1711 ....

Et si vous lui proposiez de reporter son séjour , en faisant une modification des dates ? La balle serait dans son camp ...

[Valerie486]

Bonsoir @Caroline1711 , 

Qu'ont fait vos voyageurs finalement?