Bonjour @Eva294 ,
Comme @Danielle603 , nous sommes des hôtes comme vous, nous partageons notre expérience et sommes dévouées à aider les autres hôtes ce qui est le but de ce forum.
https://airbnb.com/h/clos-des-3-pignons je ne fais pas de la publicité mais vous suggère de regarder mon règlement intérieur.
Bien sûr que les voyageurs ne le lisent pas, cependant voici le message qu'ils reçoivent quand ils demandent à réserver chez moi:
"Bonjour (prénom du voyageur),
Merci de votre intérêt pour la maison
C’est parfait pour (nombre) voyageurs car
il y a(nombre)chambres et(nombre) salles de bain ou douche et un canapé lit.
Et je vous communiquerai un guide qui vous permettra d’organiser votre séjour avec les activités et commerces à proximité de la maison.
Lisez bien le règlement intérieur complet en bas de l’annonce, je vous en souligne quelques points importants ici:
- les conditions d’annulation sont strictes donc en cas de changement, vous pouvez perdre jusqu’à 100% de votre paiement sauf si vous modifiez la date de séjour.
- seul le nombre de personnes prévues à la réservation (11 voyageurs dans votre projet) peuvent entrer et séjourner durant le week-end, nos assurances ne fonctionneraient pas.
- pour préserver le calme pour les voisins, les fêtes la musique le bruit ne sont pas autorisés.
- nous habitons juste à côté de la maison donc je peux rapidement venir vous apporter un élément manquant ou autre
- pour l’arrivée, vous pouvez préciser dans votre réservation le nom d’un des participants qui pourrait arriver avant 19h et je lui remettrai les clés.
Le linge de lit et de salle de bain (draps et serviettes) est fourni pour le nombre de personnes prévues .
Dès que vous me confirmez que vous acceptez en particulier ces points du règlement intérieur, je validerai aussitôt votre réservation.
Si cela ne vous convient pas, je comprends et vous suggère d’annuler votre réservation afin d’éviter que je la valide sans votre accord.
Bien cordialement
Delphine"
Je vous assure que cela suffit pour que les fêtards passent leur chemin et annulent leur demande!
Quant aux autres, s'ils m'écrivent qu'ils acceptent le règlement intérieur, je suis mieux protégée par Airbnb grâce à cet écrit.
De plus, je viens d'avoir le cas d'un voyageur qui a effacé sa photo de profil juste après sa réservation validée. J'ai contacté Airbnb qui m'a aussitôt écrit ceci:
"Bonjour Delphine,
Je suis Gabriela d'Airbnb et mon rôle est de venir en aide à notre communauté de Superhôtes. J'espère que vous allez bien.
Félicitations pour votre statut de Superhôte Airbnb. Nous vous remercions pour votre dévouement et votre exceptionnel sens de l'hospitalité.
Je vais essayer de contacter Roger aussi pour accélérer le processus. Je vous tiendrai au courant dès qu'il me répondra.
S'il ne répond pas jusqu'au 3 juin, nous annulerons la réservation conformément à votre politique d'annulation.
Cordialement,
Gabriela"
Il m'a donc fallu aussitôt indiquer que je ne souhaitais pas annuler mais seulement qu'Airbnb contacte ce voyageur au sujet de sa photo.
Il s'est avéré que ce monsieur m'a alors téléphoné pour me confirmer qu'il me présenterait sa pièce d'identité à l'arrivée car il n'était pas doué avec l'informatique et ne savait même pas comment c'était arrivé. Il avait plutôt l'air d'un senior et en effet, à son arrivée, tout s'est bien passé.
J'ai reçu cette aide car je suis Super Hôte, c'est vrai, cela a peut-être joué pour le délai de réponse, mais surtout parce que c'est clairement indiqué dans mon règlement
"En cas de doute, je vous demanderai de fournir une pièce d'identité officielle avec photo à l'arrivée de tous les participants."
Voilà tout.
Vous ne souhaitez pas prendre en compte nos conseils, c'est dans ce cas pour simplement vous plaindre que vous nous écrivez?
Nous allons cesser de vous les proposer, cependant j'espère que vous réaliserez le temps que nous vous avons consacré, poliment et en toute bonne foi;
Delphine
(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)
