Dommages matériels

[Delphine397]

Bonjour, doit-on solliciter l'assurance de nos hôtes ou y a-t-il une prise en charge effectuée par Airbnb pour nous faire rembourser un dommage matériel ? Nous aimerions avoir plus d'informations avant de faire intervenir l'artisan (un serrurier).

Merci d'avance

Delphine 

[Julie199]

Bonjour @Delphine397 , pouvez vous nous en dire plus ? Que s’est-il passé ?

[Delphine397]

@Julie199 merci de me répondre. Les hôtes ont cassé la clé dans la serrure en faisant coulisser fort la baie vitrée sans avoir ôté la clé auparavant... 

[Julie199]

Sont-ils encore dans les lieux ?

1/ Faites une demande d'argent via Airbnb aux locataires dans les 48h suivant leur arrivée ou bien AVANT qu'un autre locataire n'arrive.

2/ S'ils refusent, demandez à Airbnb d'intervenir. Ils vont vous demander des photos et un devis de réparation. 

3/ Si Airbnb ne vous dédommage pas, demandez aux locataires de faire intervenir leur assurance.

Ont-ils assumé le fait d'avoir cassé la clef ? 

Cet article pour vous aider 

https://www.airbnb.fr/help/article/264/que-doisje-faire-si-le-voyageur-casse-quelque-chose-dans-mon-...

[Delphine397]

Merci encore @Julie199 

[Delphine397]

Merci encore@Julie199. Bonne soirée