Erreur de manipulation

[Natacha0]

Bonjour,

Mon chalet est à Valdeblore.

J'avais un futur locataires suisse qui avait réservé tout le mois.

Malheureusement, le jour de son arrivée, il y a eu la tempête Alex.

Il a annulé son séjour et en même temps j'ai demandé à Airbnb de faire un remboursement.

Du coup Airbnb indique que j'ai un crédit de 2 x 829 euros alors qu'en fait il est de 829 euros.

Le locataire me dit ne pas avoir perçu fois la somme.

Comment résoudre ce problème ?

Merci pour votre aide.

Natacha.

[Emilie]

Bonjour @Natacha0, 

Je suis navrée de lire que vous avez rencontré quelques difficultés suite à la tempête Alex ! Nous n'avons malheureusement pas ici accès à votre compte, nous ne pouvons donc pas vous en dire plus sur ce qu'il en est. Avez-vous eu l'occasion de contacter le service client, afin qu'ils puissent creuser la question et trouver une solution avec vous ?

À bientôt 🙂

Emilie

[Natacha0]

@Bonjour,

Y-a-t-il un moyen de joindre le service client Airbnb par téléphone sans surtaxe.

Merci.

Natacha.

[Emilie]

Bonsoir @Natacha0, 

Vous pourrez trouver tous les moyens de contacter le service client dans ce guide. 🙂

Bonne fin de journée, 

Emilie