Bonjour,
j ai une guest qui est venu et qui s est d abord plaint de mon escalier ( qui est indiqué dans l annonce) puis ensuite d une soit disant porte d’entrée cassée.
En fait, elle voulait juste une 4eme chambre et a d ailleurs réservé derriere un logement avec 4 chambres...
bref, elle a quitté mon logement mais n’a pas annulé la réservation, bloquant ainsi mes nuitées pendant 5 jours.
airbnb a bloqué le paiement, puis l a debloqué en ma faveur.
or, aujourd’hui la guest a ouvert un litige dans le centre de résolution et elle aurait apparemment des photos de ma porte qui ne ferme pas ( ce qui me paraît impossible car elle ferme parfaitement.) du coup, le conseillé airbnb en charge du centre de resolution pour cette case, dit qu il va proceder au remboursement de la réservation quand elle aura envoyée les photos sans meme que je ne puisse dire quoi que ce soit alors même que:
- elle n a pas annulée la réservation bloquant ainsi mes nuits
- qu elle a utilisé le logement toute une journée y compris les lits etc car ils y ont passés toute la journée
- qu a aucun moment elle nous a fait part d un quelconque probleme alors que nous étions sur place et que mon mari est meme allé la voir. Le mari de ma guest a par ailleurs refusé que mon mari entre dans la maison...
Ce qui m embête également, c est le fait que le conseillé airbnb en charge du dossier, m’a dit que ce n etait pas normal que je refuse de la rembourser car elle n’a pas séjourné dans le logement meme si elle y a passé la journée complète et meme si je suis en annulation strict.
j’ai dit au conseillé que tout cela allé a l’encontre du règlement airbnb et il m’a repondu que cela n’avait rien a voir avec le règlement car c etait un problème de logement et de porte... incompréhensible
Quel est votre avis svp? Merci
