@Catherine305
En juin une adorable asiatique a bouché mon sanibroyeur avec une lingette.
Strictement interdit dans mon règlement intérieur et mon message de réservation.
Je demande, par mail Airbnb, à la voyageuse, si elle a jeté autre chose que du PQ car le moteur fait un bruit anormal.
Elle me réponds par mail Airbnb qu’elle a utilisé des lingettes pour nettoyer les WC.
Je lui envoie une demande de remboursement qu’elle conteste mentionnant que les WC fonctionnaient quand elle est partie (exact mais le moteur faisait un bruit prouvant que quelque chose gênait la turbine).
J’appelle Airbnb pour les informer que je vais ouvrir un litige et là la CS me répond que je ne peux pas prouver que c’est la voyageuse (alors qu’il y a un mail Airbnb où elle écrit qu’elle a jeté des lingettes) et que c’est du l’usure.
Je saute au plafond furieuse devant tant d’incompétence en lui expliquant que jeter autre chose que du PQ dans un sanibroyeur casse immédiatement le moteur.
La CS débile reste sur sa position.
J’envoie par mails Airbnb les photos du plombier à la voyageuse montrant clairement des lingettes et la facture du plombier avec la cause de la panne ainsi qu’une explication trouvé sur Internet expliquant pourquoi jeter des lingettes casse le moteur et mon asiatique accepte immédiatement la demande de remboursement et elle m’a même mis 5 étoiles.
Tout cela pour t'expliquer que même avec une voyageuse honnête qui ne demande rien à Airbnb, Airbnb invente des excuses bidons pour que l’hôte ne soit pas dédommagé.
Alors imagine avec un voyageur malhonnête.
Je ne peux pas te dire si je suis tombée sur la débile des CS (le suivant était plus conciliant) ou s’ils ont des consignes pour flouer l’hôte.
Il y a 3 ans, même problème avec des asiatiques qui ont bouché le sanibroyeur avec un sac plastique.
Eux aussi honnêtes dans le sens où ils n’ont pas contesté la demande de remboursement (ils ne répondaient pas).
A cette époque, Airbnb a remboursé sans problème l’intervention du plombier (sur photos) sans oser me dire qu’il était impossible de prouver que c’était le voyageur.
Je me méfie des décisions arbitraires du site et le mieux que j’ai trouvé est de tracer les litiges par mails et photos et éventuellement attestation de professionnel et appel téléphonique pour en remettre une couche afin :
- de trouver un arrangement avec le voyageur,
- à défaut que Airbnb tranche de manière objective
- et au pire, qu’ils revoient leur position aidée par une lettre d’avocat envoyée en recommandé avec A/R.
Je n’ai pas eu utiliser cette option jusqu’à maintenant.
