Bonjour,
Je pense qu'air bnb demande aux hôtes s'ils souhaitent rembourser les voyageurs (lorsque l'annulation stricte de l'annonce est activée) car ainsi cela ne leur coûtera rien.
Je m'explique : je dispose de deux gîtes (je précise qu'il s'agit de revenus professionnels). L'un est loué avec l'annulation modérée et l'autre avec l'annulation stricte.
Pour ces deux gîtes, j'ai subi toutes les annulations de réservation en mars, avril et mai.
Toutes ces réservations avaient été faites avant le 14 mars 2020, elles ont toutes été annulées après le 14 mars 2020 et portaient toutes sur des périodes entre le 16 mars et le 31 mai.
Concernant le gîte en annulation avec les conditions modérées : s'agissant d'annulation dans les délais sans pénalité pour les voyageurs mais toutes pour raisons COVID, Air bnb a remboursé sans rien me demander. Il ne m'accordera pas les 25% d'indemnités. Malgré que les voyageurs ont tous précisés qu'il s'agissait du COVID 19. Mais tous ces voyageurs étaient dans les délais pour annuler sans pénalité.
Concernant le gîte en annulation avec les conditions strictes : Air bnb me demande si compte tenu des événements et pour ne pas pénaliser les voyageurs, j'accepte le remboursement total. Je précise qu'AIR BNB ne me l'a demandée que pour un voyageur. Pour les 5 autres voyageurs, il l'a fait d'office.
Si je refuse AIR BNB remboursera compte tenu de sa politique envers les voyageurs COVID mais ce ne sera pas mon argent. Si j'accepte, cela ne coûte rien à AIR BNB et les voyageurs dans les deux cas, sont très contents d'AIR BNB.
Pour nous remercier, AIR BNB nous promet 25% de remboursement sur la totalité des annulations en condition "stricte".
Alors c'est certain qu'en analysant la situation, AIR BNB perd de l'argent sur ces situations car il paye 25% de résa non encaissées.
Mais d'un côté, dans le premier gîte, ils s'en tiennent à la législation sur nos conditions d'annulation et de l'autre, dans le second gîte, ils passent outre, nos conditions d'annulation passées sur le site, et demandent aux hôtes d'être conciliants. Donc c'est deux poids deux mesures.
En résumé AIR BNB ne veut pas paraître ingrat vis à vis de la situation pour leurs clients et on le comprend compte tenu de la situation, mais en même temps, air bnb ne pense pas à ses propriétaires.
