Je tiens à vous faire part d'un mésaventure que je viens d'avoir avec airbnb.
Mon voyageur m'envoie un message pour me dire qu'il arrive à 23h30 pour me dire qu'il arrive dans 30 minutes.
Je ne comprends pas qu'il n'est pas déjà récupéré les clés car sur mon annonce, je précise bien que la remise des clés ne se fait pas après 21h00, et je lui avais envoyé toutes les instructions nécessaires pour la remise des clés.
N'étant pas sur place, je travaille avec un magasin de sport pour faire la remise des clés.
Je lui explique que la remise des clés ne va pas être possible à cette heure là car le magasin est fermé et que je ne suis pas sur place pour effectuer moi même la remise des clés, qu'il aurait dû me prévenir à l'avance de son arrivée tardive afin de trouver une solution.
Il a tout de même réussi à avoir la personne qui s'occupe de la remise des clés, qui est venu lui apporter les clés à 00h30.
Il m'envoie donc un message pour me remercier.
Et le lendemain matin, je ne comprends pas je reçois une modification de réservation de la part d'airbnb, du coup je n'ai plus qu'une nuit de réservée au lieu de la semaine entière.
J'appelle donc airbnb pour avoir des explications car je n'avais aucune information par rapport à cette annulation.
Après au moins 5 appels de ma part j'ai fini par avoir une explication 3 jours après.
L'explication que m'a donné airbnb est hallucinante, on me dit que les voyageurs ont trouvé de la drogue dans l'appartement, alors que mon appartement est nettoyé par une société de nettoyage après chaque voyageur et il est ensuite vérifié avant l'arrivée des nouveaux voyageurs.
Je leur demande de m'apporter la preuve et ils me disent que c'est confidentiel, je leur explique que ce n'est pas possible car mon appartement est nettoyé et vérifié avant chaque arrivée de voyageur.
J'attends toujours les preuves de ces accusations, c'est très flou car ils ont jamais voulu me dire ce qu'ils ont trouvé, ils me disent c'est confidentiel, c'est le monde à l'envers c'est tout de même mon appartement (les anciens voyageurs étaient passés par airbnb également et je leur ai dit qu'ils pouvaient les contacter et ils n'ont jamais voulu) et voilà ce que je reçois comme message en retour :
Thanks for your cooperation—your account has now been restored, and a note of this incident has been added to your account.
As a reminder, it is important for hosts to accurately describe their listing so guests can pick the arrangement that best fits their needs and personalities. We also expect hosts to maintain a reasonable level of cleanliness. Accuracy and cleanliness are part of our Hosting Standards which you can review here:
- Standards and Expectations: https://www.airbnb.com/trust/standards
- Responsible Hosting https://www.airbnb.com/responsible-hosting
- Hosting Standards: https://www.airbnb.com/help/article/576/what-are-airbnb-s-hosting-standards?topic=206
It is also worth keeping in mind that not all guests come from the same cultural background and may have different expectations of acceptable host behavior. It’s in everyone’s best interest that interactions are kept courteous and professional, especially at the beginning of a reservation.
To avoid this in the future, please take some time to review the Safety section of our Community Standards: www.airbnb.com/standards. Your account may be deactivated if there are future violations.
Et à l'heure actuelle, je ne sais toujours pas ce qu'on le reproche, par contre j'avais bloqué ma semaine pour ces voyageurs et j'ai été qu'une nuit.
Avez-vous eu ce genre de problème en tant qu'hôte ?
