Bonsoir à tous
Je viens vers vous afin de vous faire part d'une situation assez cocasse à laquelle j'ai été confrontée et j'aimerai avoir vos ressentis à ce propos
J'accueille le 1er juillet un voyageur qui vient passer 2 semaines dans mon appartement avec un ami à lui. Il y a visiblement une magouille entre le numéro de téléphone de l'un et l'identité de l'autre, mais je ne leur en tient pas rigueur, n'imaginant pas que cela puisse être la cause d'un potentiel passif sur Airbnb ...
Bref, remise des clés, et le séjour commence.
Au bout de quelques jours seulement je reçois des plaintes du voisinage pour de très nombreuses nuisances. Par téléphone, mais également d'autres voisins qui me contactent directement en trouvant mon annonce sur Airbnb (donc traces de nos échanges consultables par Airbnb)
Le séjour se déroule, malgré plusieurs rappels à l'ordre, notamment pour d'importantes nuisances sonores (dans un appartement non fumeur où les fêtes sont interdites), des jets de poubelles par les fenêtres, des mégots dans les escaliers, des locataires qui escaladent la véranda du voisin du dessous pour passer par la fenêtre, des locataires qui sont en réalité 6 ou 7 dans mon appartement (ce dernier faisant simplement 17m2...
Bref vous avez compris le tableau
Airbnb tente la médiation, sans grand succès, les jours passent et le jour du départ arrive enfin !
Au moment de l'état des lieux de sorties je vous laisse le soin d'imaginer l'état dans lequel je récupère mon appartement ...
Je passe donc 4h à récurer les chewings gums au sol, les traces de mégots écrasés sur les murs, et à ramasser les morceaux de verres cassés
Bref, branle bas de combat afin de pouvoir proposer un appartement digne de ce nom aux locataires arrivant dans la foulée
J'accueille donc les voyageurs suivant, puis rentre chez moi, et décide donc de me lancer dans la déclaration des dégâts via la rubrique dédiée sur airbnb le soir même
Les 72h prévues pour une médiation passent, bien évidement ces sauvages ne jugent pas utile de me répondre ...
Je décide donc de faire intervenir airnb
Le 22 juillet je reçois une réponse de Airbnb m'informant que ma demande est close car elle a été effectuée hors délai.
Grosse incompréhension pour moi, je tente donc tant bien que mal de joindre Airbnb et je leur demande donc des explications sur la situation
Les semaines passent, malgré plusieurs mails et coups de téléphone, jamais de réponse concluante. Jusqu'à hier ...
Je suis tombée sur un monsieur au tact et au professionnalisme assez douteux ...
Celui ci m'explique que ma demande a été effectué trop tard, que mon locataire suivant est arrivé et que ma demande n'est pas recevable
J'essai d'expliquer à ce monsieur la situation, que j'ai effectué ma demande le soir même, car ayant passé mon aprem à récurer l'appart je ne pouvais de toute manière pas faire autrement. Je lui ai simplement demandé de faire preuve de bon sens, ce à quoi il m'a expliqué que le bon sens n'était pas le mot d'ordre chez Airbnb ...
J'ai essayé par tous les moyens de lui faire comprendre simplement la situation, et lui demander simplement à ce que le dossier soit étudié avec l'ensemble des informations (pièces jointes mais également échanges antérieurs avec Airbnb et les voisins via Airbnb) mais ce dernier n'avait visiblement aucune envie de m'accorder une quelconque importante.
Je ne conteste pas le fait que cela fasse parti des conditions Airbnb, je demande simplement une analyse de la situation.
Ce monsieur me disait que le règlement c'était le règlement. Mais pourtant lorsque mes locataires enfreignaient très largement mon règlement, je n'avais aucun pouvoir ...
Je possède 3 appartements que je loue via Airbnb, toujours sans encombres, et maintenant que je suis confrontée aux responsabilités de Airbnb je me retrouve face à un mur. Je m'interroge sur l'utilité des frais versés à Airbnb, ayant soit disant pour intérêt de protéger les hotes. Cela me laisse songeuse concernant mes locations pour l'été prochain ...
Je suis assez surprise et écoeurée d'un tel comportement de la part d'un employé Airbnb. A l'heure actuelle je me demande toujours si il s'agit de mauvaise foi de sa part ou simplement de stupidité
Toujours est il que j'aurai aimé savoir si il existait un moyen de remettre ma requête entre les mains d'une personne qui prendrait réellement le temps de prendre connaissance de l'ensemble des éléments afin de m'apporter une solution raisonnable et réfléchie
En vous remerciant par avance
Bonne soirée
