Le voyageur veut annuler mais me demande de le faire moi même ?

[Damien205]

Bonjour, 

Je pratique la réservation instantanée, un voyageur a réservé aujourd'hui 3 nuits mon appartement pour dans un mois (du 5/08 au 8/08).

Elle n'a pas vu je n'accueille pas les voyageurs après 19h, je lui ai demandé d'annuler sa réservation mais elle me dit qu'elle a un message comme quoi elle ne récupère pas tout son argent ?

De mon coté si je veux annuler on me dit que je vais avoir des pénalités ?

Pour info je suis en conditions d'annulation modérées option non remboursable.

Merci à vous.

Que faire ?

[Anonymous]

@Damien205  vous n'annulez surtout pas, elle n'avait qu'a lire votre annonce. et surtout lorsque vous allez recevoir l'annulation, vous vous cochez la case je veux toujours recevoir le voyageur.

sinon c'est vous qui serez pénalisé, dates bloquées, amende, et message annulation sur vos avis .

elle elle perd la com rbnb /

[Damien205]

Merci de votre réponse rapide Isabelle !

En effet elle m'a envoyé une photo, Airbnb lui prélève quand meme 11euros..

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Damien205 

Elle est gonflée celle là.

Elle ne lit rien et refuse d'assumer:

Votre voyageuse a 48h pour annuler sans pénalité.

C'est le droit a l'erreur offert par airbnb aux voyageurs.

N'annulez surtout pas. Vous auriez 100$ de pénalités et vos dates définitivement bloquées.

Dites lui que c'est elle qui a mal lu l'annonce et qu'elle doit se dépêcher d'annuler si elle veut être intégralement remboursée.

Au delà des 48h, Airbnb garde sa commission et la politique d'annulation de l'hôte s'applique.