Logement indisponible mais loué par la plateforme

[Virginie922]

Bonjour. 

Nous avons récemment loué une maison. A notre arrivée nous apprenons via un message sur le parking que le bien n'est plus en location. Le gérant est arrêté et en prison en Allemagne. Coup de chance les propriétaires sont là et s'excusent. Ils n'ont pas accès a leur compte et ont été victimes d'un escroc. Ils ont réussi a faire enlever l'annonce en avril. Nous sommes mi août. Soit 5 mois plus tard. Le bien a été retiré de la location, mais la plateforme ne nous a pas prévenu. 

Nous appelons l'aide et la personne rigole quand je lui explique... Nous attendons.... Rien... On rappelle.... Toujours rien. On va au McDo da côté... Rien et encore rien. Nous sommes avec un enfant de 8 ans et un bébé d'1 an... Nous rentrons chez nous la mort dans l'âme. Des vacances d'été gâchées, à peine des excuses, 50€ de coupon.... Sans commentaire. 

Nous demandons réparation du prejudice. 

Nous avons complètement perdu confiance en cette plateforme.