@Anonymous @Pascal231 @Nathalie-Et-Gilles0 @tous
Bonjour à tous,
Je souhaite apporter une réponse détaillée à vos questions concernant les mesures mises en place par Airbnb afin de limiter les réservations de meublés touristiques en France dans le contexte de la pandémie de Covid-19.
Je tiens tout d’abord à vous rappeler la réglementation en vigueur en France. A ce jour, le Gouvernement n’a pas interdit la location meublée de courte durée. Il a cependant significativement restreint les déplacements, à l’exception de cas strictement limités (en particulier, les déplacements professionnels justifiés) qui apparaissent dans les attestations dérogatoires disponibles ici. Dans le contexte des vacances de Pâques, de nombreux préfets ou maires ont également émis des arrêtés interdisant temporairement la location saisonnière.
Dans ce contexte, afin de contribuer à la lutte contre le Covid-19 et d’aider le Gouvernement à assurer l’efficacité du confinement, Airbnb a mis en oeuvre des mesures fortes de nature à limiter les séjours non-justifiés, tout en continuant à permettre aux hôtes de proposer des logements aux personnes qui ont motif légitime pour se déplacer (en particulier, les médecins et travailleurs sociaux). Cette approche permettant d'informer tous nos utilisateurs, et d'orienter les réservations vers les personnes qui ont un besoin professionnel légitime, a été soutenue par le Ministère de l'Intérieur.
Une politique d’annulation permettant de limiter les déplacements injustifiés : Comme vous le savez, depuis le 14 mars, Airbnb a déclenché sa politique d’annulation relative aux cas de force majeure applicable à la situation de Covid-19. Cela a permis aux voyageurs et aux hôtes d’annuler leurs réservations sans frais et aux voyageurs d’être remboursés intégralement. Compte tenu des recommandations sanitaires de l’OMS, nous voulions en effet éviter que des voyageurs se sentent obligés de voyager en dépit de la pandémie. En parallèle, nous soutenons financièrement nos hôtes durant cette période (plus d’informations ici).
Nombreux rappels de la réglementation en vigueur : nous nous assurons également que les hôtes et voyageurs ont pleinement connaissance des mesures édictées par le Gouvernement et les autorités des différentes régions, départements et villes. En particulier :
- Nous avons envoyé un email à tous les voyageurs ayant réservé un séjour devant débuter en avril, afin de leur rappeler les règles en vigueur en France ainsi que nos conditions d’annulation relatives aux cas de force majeure liés au Covid-19.
- Nous avons publié un article sur notre newsroom, vers lequel divers liens sur notre site renvoient, qui rappelle les restrictions de déplacements imposées par le Gouvernement et les autorités locales. Cet article indique notamment aux hôtes qu’ils peuvent à tout moment désactiver l’option “réservation instantanée”, ce qui leur permet d’approuver ou de refuser les demandes de réservation. Nous les invitons également à la plus grande vigilance s’agissant de ces réservations et leur conseillons de s'enquérir auprès des voyageurs du motif de leur déplacement.
- Une bannière apparaît sur notre site internet visible par tout voyageur qui recherche un logement en France, qui indique : “Vérifiez les restrictions de voyage avant de réserver. La santé et la sécurité de notre communauté sont la priorité. Suivez les recommandations du gouvernement et voyagez seulement en cas de nécessité.”
- Une bannière apparaît également sur le compte des hôtes leur rappelant que “En France, pendant la période de confinement, les déplacements et séjours de nature touristique sont strictement interdits” et les invitant à consulter notre FAQ à ce sujet.
- Nous avons également relayé les interdictions de déplacements émises par le Gouvernement et les interdictions des séjours touristiques émises par les autorités locales auprès de nos Clubs d’Hôtes partout en France.
Enfin, au delà de ces mesures spécifiques prises par Airbnb, je vous rappelle que les hôtes qui mettent leur logement en location sur notre plateforme peuvent à tout moment suspendre leur annonce ou bloquer leur calendrier pendant une période donnée.
En parallèle, nous permettons aux personnes qui ont besoin d’un logement en raison d’un motif autorisé par le Gouvernement d’être hébergés. En particulier, notre programme Appart Solidaire continue de permettre aux personnels soignants et travailleurs sociaux de bénéficier de logements mis à disposition gratuitement par nos hôtes. D’autres personnes qui doivent se déplacer pour des raisons professionnelles impératives peuvent également réserver des logements sur notre plateforme.
J’espère avoir répondu à vos interrogations à ce sujet et vous souhaite une très bonne fin de journée.
Emilie
P.S.: @Beatrice30 Toutes mes excuses, c'est un peu hors-sujet; je voulais juste répondre à ces quelques commentaires mais si jamais c'est un point que quiconque souhaite discuter plus avant, je vous invite à démarrer un sujet indépendant afin de pouvoir se concentrer sur un point par sujet et éviter que des informations ou avis ne se perdent. Il en va de même pour tout autre point que vous souhaitez discuter, n'hésitez pas à démarrer une nouvelle discussion. : )
