Bonjour,
C'est la première fois que j'écris sur ce forum alors que j'utilise airbnb régulièrement depuis des années.
J'avais réservé 3 nuits en Sicile le 11/10/21 pour un séjour du 01/11/21 au 04/11/21. Le 12/11, mon avion a été modifié et je demande donc d'annuler la nuit du 01/11 (chose qui est indiquée comme gratuite sur l'annonce jusqu'au 30/10/21 et qui a été accepté par l'hôte).
J'arrive finalement à mon logement le 02/11 comme prévu et là je me rends compte que la nuit du 01/11 m'a quand même été facturée malgré la demande de modification qui avait été approuvée par l'hôte.
Je vais immédiatement le signaler dans le centre de résolution airbnb.
Puis j'entre enfin dans le logement et là, épouvantable, le logement est en ruine, dangereux électriquement pour les enfants, dégoutant etc.
Je retourne immédiatement dans le centre de résolution le signaler mais impossible, ils me disent qu'une demande est déjà en cours et qu'il faut attendre 72h pour en faire une nouvelle.
Quand j'arrive enfin à faire ma demande, il me dise qu'ils ne peuvent rien faire, et qu'il fallait faire une demande dans les 24 premières heures, ce que j'avais essayé de faire mais qui était refusé à cause de la demande précédente.
Bref, trois semaine après et après des heures passées avec des dizaines d'interlocuteurs, ils ont enfin accepté de me rembourser (enfin sous forme d'avoir...) la nuit que j'avais annulée. (ce qui est obligatoire légalement).
Par contre rien a faire, on tourne en rond sur l'histoire des 24h jusqu'à ce que ça change d'interlocuteur etc etc.
Que puis je faire pour régler ce problème ?
Cordialement
P. LEGER
