Protocole de nettoyage renforcé

[Tony613]

Je viens de recevoir le nouveau protocole de nettoyage renforçé "post covid". Qui l'a lu aussi ?

C'est décidé je désactive mon compte le temps que cette hystérie se passe.

Quel cirque !

[Tony613]

Oui Airbnb est en faveur des voyageurs, car le bénéfice du doute est toujours en leur faveur. Le cas de conflit que j'ai eu avec un voyageur qui nous a injustement mal noté parce que nous lui avons demandé de payer des dégâts avérés qu'il avait commis dans le logement m'en a donné la preuve. Il a fallu plus d'un mois de procédure auprès d'Airbnb pour qu'ils acceptent enfin de supprimer ce commentaire (mais à condition que je supprime le mien aussi alors que moi je disais la vérité sur ce voyageur). Entre temps Airbnb me menaçait de désactiver mon compte et toute autre mesures coercitives pour me faire plier. Le protocole de nettoyage qu'ils nous imposent en ce moment sous couvert de nous dire "Vous n'êtes pas obligés mais sachez que vous risquez de manquer des occasions de louer votre logement" est de la pure folie et je refuse de marcher dans cette hystérie ambiante du Covid-19. "Laver les murs" entre chaque voyageur, faire le ménage avec quasiment une combinaison anti-nucléaire,  vous plaisantez ???? Me faire appliquer le macaron "Covid-19 free garanti" pour me voire ensuite poursuivi en justice par un voyageur parce qu'il dit avoir attrapé le covid-19 chez moi parce qu'il a détecté trois grains de poussière sur un bibelot alors que rien ne le prouve, non merci.

J'ai du reste envie d'indiquer sur mon profil que nous  n'appliquons pas ces règles car nous sommes respectueux de la liberté de chacun. 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Essaouira-Beachlife-Moro0 

"Il faut reconnaître aussi qu'Airbnb a envoyé un pourcentage du montant que nous aurions reçu pour chaque annulation qui entrait dans la période du COVID . Il n'y a pas beaucoup de plateformes qui font cela ou qui proposent une aide. "

Choupinou!

Les autres plateformes ont appliqué les conditions d'annulation des hôtes.
Airbnb a été la pire des plateformes pour gérer cette crise.
En clair, Airbnb n'a pas respecté le contrat. Et ce sont les seuls a s'être mal comporté avec les hôtes.

Maintenant, Airbnb compte sur les hôtes qui croient dans leur marketing.

Les autres savent avec qui ils doivent travailler en priorité.

[Essaouira-Beachlife-Moro0]

Bonsoir à Tous.

@Nathalie-Et-Gilles0  pour reprendre également votre phrase : "Et ce sont les seuls a s'être mal comporté avec les hôtes."..... dans mon cas, et je le répète, j'ai été remboursée de tout ce qui pouvait l'être. C'est à dire lorsque toutes les conditions requises étaient remplies. Ou que prétendez-vous ? que les voyageurs n'ont pas de droits, que celui de payer? Aujourd'hui vous êtes hôte demain vous pouvez être voyageur. Sûrement n'avez-vous jamais travaillé avec de grosses agences de voyages ou des tours opérateurs, là oui, on a de quoi se plaindre et je le dis en connaissance de cause. Je pense franchement qu'Airbnb a fait le nécessaire, et ce, dès le début de cette crise et j'ai été agréablement surprise lorsque j'ai reçu la notification des remboursements. Je n'aurais jamais imaginé recevoir quoi que ce soit. Pour moi, c'était normal de perdre les réservations à venir. Cette crise est là et il faut essayer de la traverser nous tous sans trop de casse.

En rapport au commentaire de @Tony613,  cette nouvelle situation nous oblige a être beaucoup plus souples sur les conditions de réservations. Moi-même j'appliquais des conditions strictes de réservations, maintenant elles sont souples. Il faut bien s'adapter. Mais, qui dit souplesse, dit voyageurs de tous horizons. C'est à chacun de voir s'il est prêt à prendre le risque. Avec des conditions strictes de réservations on est sûr à 95% que l'on n'aura pas de problèmes. Mais, à partir du moment où on loue un bien... il y a un risque. C'était comme çà il y a 40 ans et c'est comme çà aujourd'hui. Tout dépend de la bonne foi des gens. Il faut bien sûr assurer son bien en conséquence et cela est de notre responsabilité, même si Airbnb a une garantie hôte.

Quant au "protocole de nettoyage renforcé" chacun est libre de faire ce qu'il veut, @Emilie l'a bien précisé. Je crois toutefois qu'un nettoyage renforcé ne fait de mal à personne et si vous lisez bien le protocole à télécharger : le CleaningQuickStart_fr on ne demande à personne d'entrer avec un scaphandre dans l'appartement. C'est le même protocole que pour l'hôtellerie. Il suffit d'être conscients qu'il faut se protéger et protéger les autres. Ce protocole n'est rien d'autre qu'un rappel de cela : "prenez soin de vous et des autres". 

@Nathalie-Et-Gilles0 ,  la liberté de choix de plateforme de location est pour tout le monde. Chacun sait ce qu'il doit faire, peser le pour et le contre. Pour ma part,  j'ai mis en location à travers plusieurs plateformes en 15 ans et le rapport humain et le sérieux que l'on trouve à Airbnb, ce n'est pas facile de le trouver ailleurs. Pour moi c'est ce qui m'importe. Donc, je ne vais pas leur cracher dessus maintenant que ça va mal pour tout le monde, Airbnb compris. C'est quand les choses vont mal qu'il faut être solidaires. Mais les gens ont besoin de trouver un coupable. Quand ce n'est pas l'Etat c'est le patron, sinon c'est le voisin et sinon c'est autre chose, mais jamais soi-même. Pourtant l'époque que nous vivons demande et demandera beaucoup de patience, de solidarité et de compréhension.

Je pense qu'Airbnb doit sûrement être ouvert à toutes propositions pour faire avancer la machine. Ce serait génial de lire des propositions de gestion de crise sur le CC. Airbnb a besoin de nous et des voyageurs pour vivre et nous avons besoin d'Airbnb et des voyageurs. Travaillons ensemble et soyons constructifs. 

Mais vous savez ce que l'on dit, qu'à trop vouloir bien faire on finit toujours par faire mal. 

Signé : Choupinou! 🙂  🙂

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Essaouira-Beachlife-Moro0  bonjour,

re-choupinou!

Les propositions sont simples

Respecter la loi et le contrat.

Ce que Airbnb ne fait pas.

Sauf erreur de ma part, je doute que vous ayez touché les arrhes des réservations annulées.
Le locataire a des droits et des obligations. Les arrhes sont écrites dans le contrat.
S'il ne veut pas payer d'arrhes, il loue une annonce avec une politique d'annulation flexible (et il prend un billet d'avion échangeable et remboursable).
Don NON le voyageur n'a pas tous les droits. Et c'est heureux!

En clair, vous vous êtes faites avoir.

Ce n'est pas à Airbnb de décider s'il faut rembourser ou pas. C'est à l'hôte et uniquement à l’hôte de décider s'il rembourse ou pas, propose un avoir (modification de dates) ou pas.

Sauf si Airbnb veut finir comme Uber.

Uber aussi s'est cru inatteignable.

Touché, coulé!

Le pays de l'Union Européenne sont des états de droits.

Je vous suggère de lire cette discussion un peu longue mais instructive.
https://community.withairbnb.com/t5/Cercle-des-h%C3%B4tes/FRANCE-Comment-obliger-Airbnb-appliquer-la...

Les autres plateformes et les agences de voyage ont appliqué la loi française.
Seul Airbnb a refusé de payer les hôtes ou de donner un coupon à utiliser uniquement chez l'hôte.

En France, Airbnb a perdu pas mal sa cote auprès des hôtes qui savent maintenant que c'est un partenaire moins fiable que les autres prestataires.

Personnellement, je n'ai pas eu de perte car mes voyageurs, qui sont des gens honnêtes, ont payé les arrhes (renoncé au remboursement prévu par Airbnb).

Les voyageurs sont plus honnêtes que le site.

[Adriano78]

@Nathalie-Et-Gilles0  tu as tout a fait raison. @Essaouira-Beachlife-Moro0  bonjour, j'ai quand mème perdu la coquette somme de 6000 euro et j'avais une  politique d'annulation stricte!!.

Sur Abritel j’avais le choix soit de rembourser les clients entre 50 et 100% ou alors m'engager a leur faire un avoir pour une prochaine location CHEZ MOI.

Airbnb avec leur conditions de force majeure foireuses a remboursé les voyageurs a 100%!! sans que l’hôte aille le choix!.

Comme l'a dit plus haut @Nathalie-Et-Gilles0  Seul Airbnb a refusé  de donner  au voyageur un coupon/voucher  à utiliser uniquement chez l'hôte. Franchement ca me fait une belle jambe que l’hôte qui a reçu son avoir par Airbnb  puisse le dépenser chez quelqu’un d'autre!.

Airbnb aurait  très bien pu faire comme Abritel!  mais pour sauvegarder le "CLIENT ROI" ils ont préféré spolier les hôtes.

Je suis encore aujourd’hui dans une colère noire envers Airbnb ,  j'essaie de me diversifier sur d'autres canaux de vente quitte a baisser les prix par rapport aux prix que j'affiche sur Airbnb.

[Essaouira-Beachlife-Moro0]

 @Nathalie-Et-Gilles0  @Adriano78  @Emilie  bonjour à tous ! 

Il faudrait peut-être se remettre dans le contexte du 11 mars passé. C’est facile de juger une décision qui a été prise et divulguée à peine 4 jours après que l’OMS ait déclaré le Covid19 comme pandémie mondiale. Pour rappel ci-dessous l’information reçue le 15 mars par email et non courant avril comme j’ai pu le lire dans d’autres commentaires :

« De nouvelles informations sur le coronavirus (COVID-19) sont publiées chaque jour, et nous avons parlé avec des milliers d'entre vous qui ont été touchés personnellement ou professionnellement. Beaucoup d'entre nous sont eux-mêmes des hôtes, et nous comprenons que c'est une période difficile pour les membres de notre communauté.

Le 11 mars, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une pandémie mondiale, et nos spécialistes du service clientèle ont été submergés d'appels de personnes ayant des annulations de vol, des restrictions de voyage et des questions sur la sécurité de l'ouverture de leur domicile ou de leurs voyages à l'étranger. Tout le monde entier est inquiet, et nous savons que beaucoup d'entre vous le sont aussi.

Nous avons beaucoup travaillé pour trouver le juste équilibre entre le soutien apporté à votre entreprise d'hébergement et la protection du bien-être de notre communauté collective. Il s'agit d'une période difficile, et des millions de personnes ne sont pas en mesure d'effectuer leurs voyages ni d'accueillir leurs voyageurs. Pour le reste, il est clair que personne ne devrait se sentir obligé d'héberger ou de voyager s'il ne se sent pas à l'aise en ce moment.

Pour cette raison, notre politique sur les cas de force majeure s'appliquera désormais à l'échelle mondiale* aux réservations admissibles effectuées au plus tard le 14 mars, et avec au moins une nuit entre le 14 mars et le 14 avril.* (*cette date a été prolongée jusqu’au 31 mai 2020)

En termes simples, cela signifie que pour les réserves éligibles :

·  Vous pouvez annuler des réservations sans vous soucier des frais d'annulation ou de l'impact sur votre statut de Superhost

·  Les clients ont la possibilité d'annuler leur réservation pour un remboursement complet

·  Nos frais de service seront remboursés intégralement pour chaque annulation

Cette décision a été difficile à prendre, mais la déclaration d'une pandémie mondiale l'a rendue évidente. Beaucoup d'entre vous peuvent avoir des annulations qui affectent leurs revenus, mais c'est la bonne chose à faire pour donner la priorité à la santé de notre communauté—et nous pensons que c'est la bonne décision pour votre entreprise d'hébergement à long terme. Nous tenons également à préciser qu'Airbnb ne tirera aucun bénéfice des réservations annulées dans le cadre de cette politique.

Nous sommes dans le même bateau…..»

La loi française donnée en référence dans le lien que vous avez joint à votre message est entrée en vigueur le 27 mars 2020, 16 jours après l’annonce de l’OMS. Et, si vous lisez bien cette loi et le contrat d’Airbnb, Airbnb ne correspond à aucun des prestataires mentionnés.

L’Union Européenne a d’ailleurs mis en application la loi qui existait déjà et qui oblige le prestataire de service dans un cas de force majeure comme celui-ci à rembourser la totalité du montant ou faire un changement de date si le client est d’accord uniquement. S’il n’est pas d’accord on doit le rembourser. Et il me semble que la France fait partie de la U.E..

Airbnb a pris sa décision en 4 jours. D’après vous que devaient-ils faire ? Attendre une loi spécifique de chacun des gouvernements dans le monde pour prendre une décision ?

Airbnb nous a donné cette solution ainsi qu’aux voyageurs, à droits égaux. C’était à nous d’essayer de convaincre les voyageurs de reporter leur réservation, ce que j’ai fait et qui a fonctionné pour un très petit nombre uniquement.

Inutile de rappeler que la semaine du 11 mars a été une semaine de grandes incertitudes et d’angoisses.

Trouvez-vous normal d’obliger les gens à repousser leur réservation et à les obliger à loger chez vous sans savoir quand cette situation sera rétablie, sans savoir si le prix des billets d’avions seront abordables ou non, sans savoir s’ils auront perdu leur emploi ou non ? Croyez-vous que votre cliente Californienne que vous  avez eue avant l’annonce de l’OMS aurait été d’accord de reporter son voyage pour l’année prochaine ? Et dans la négative, auriez-vous vraiment été prêt à garder son argent ?

Moi non. Cela ne me semble pas du tout correct ni honnête. On ne parle pas d’un caprice d’un voyageur qui change d’avis comme de chaussettes, non, on parle d’une annulation pour cas de force majeure liée à la santé.

Nous avons tous plus ou moins perdu des réservations mais c’est le risque de travailler dans le secteur du tourisme, c’est aussi le risque d’être un entrepreneur, certains auront découvert les joies d’en être et sauront maintenant ce que c’est. Cette situation exceptionnelle personne ne l’a souhaitée. Pensez-vous que Airbnb n’aurait pas préféré garder toutes les réservations au lieu de perdre tout cet argent ?

Non, je ne me suis pas « faite » avoir par Airbnb. Ce système nous a permis de libérer notre planning de réservations qui de toutes les façons n’auraient pas été honorées et de pouvoir loger des personnes qui sont restées bloquées au Maroc chose que nous avons réussi ou obtenir des réservations de proximité. Cela nous a permis également de rester en bons termes avec nos voyageurs et ainsi laisser la porte ouverte de nos logements à une nouvelle réservation de leur part.

Donc quand vous dites : « les voyageurs sont plus honnêtes que le site », ce n’est pas une question d’honnêteté mais une question de pouvoir ou non reporter son séjour, c’est aussi simple que cela. S’ils n’avaient pas pu reporter leur séjour et si Airbnb n’avait pas pris ces dispositions, les auriez-vous remboursés de plein gré ?

Qu’Airbnb perde sa côte en France peut être… mais la France est également en train de perdre sa côte qu’elle avait acquise durant ces toutes dernières années aux yeux des investisseurs étrangers. Ce qui est ni nouveau ni étonnant. Lisez ces articles, ils sont assez révélateurs de ce à quoi une entreprise étrangère en France doit s’attendre :

https://business-booster-247.com/quitter-la-france-entrepreneurs/

https://www.lepoint.fr/economie/les-investisseurs-etrangers-mettent-la-france-sous-surveillance-28-0...

Pour conclure, rien de plus facile que de désactiver votre annonce sur Airbnb et de travailler en exclusivité avec Abritel ou autres. Mais voilà, il faut reconnaître qu’Airbnb est une plateforme efficace, sérieuse, qui met en confiance la relation hôte-voyageur, qui apporte des clients étrangers et qui malgré sa grande taille, adopte une attitude humaine.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Essaouira-Beachlife-Moro0 Bonjour,

Nul n’est au dessus des lois.

Ni les hôtes , ni Airbnb, ni les voyageurs.

Personne.

Que la loi vous convienne ou pas.

Et chaque pays est libre de voter ses lois.

Ceux à qui ça pose problème arrêtent l’activité.

D’ailleurs ça n’a pas posé de problème à Abritel qui est No 1 mondial et qui va le rester parce que les hôtes privilégient encore plus Abritel (Airbnb servant de bouche-trou) plus fiable. 

Airbnb a uniquement spolié les hôtes.

Tous mes voyageurs ont soit reporté, soit payé l’indemnité d’annulation.

J’ai même pu rembourser certains au pro rata des jours reloués. C’est MA décision. Pas celle de Airbnb.

Vos voyageurs ont pu refuser de reporter car ils sentent que vous êtes d’accord pour ne pas respecter vos conditions. 

Pourquoi alors feraient-ils un effort?

Il faut bien comprendre une chose.

VOUS avez le droit de rembourser si VOUS en avez envie et la possibilité.

Mais Airbnb n’a pas le droit de le faire sans VOTRE consentement.

Bon vous, c’est pas grave puisque vous êtes d’accord pour ne pas appliquer vos conditions. Etre en strictes n’est pas adapté à tout le monde. Quand on choisi d’être en stricte, on a les épaules assez larges pour faire respecter le contrat.

Pour les autres, mieux vaut être en conditions flexibles.

Pour les réservations en France, les arrhes ou un coupon à utiliser dans les 18 mois chez l’hôte sont imposés.

 »adopte une attitude humaine. »

humaine avec qui?

certainement pas les hôtes dont certains ont dû vendre leur maison.

Une entreprise qui spolie les hôtes est comme Amazon. Toutes ces entreprises n’ont aucune considération pour les fournisseurs.

Et je suis contente que Abritel récolte les fruits d’une attitude respectueuse envers les hôtes et les voyageurs.

Vous confondez blabla marketing et respect du contrat.

Le marketing c’est juste de la pub.

L’activité, c’est le contrat et seulement le contrat.

[Christine2602]

Bonjour, bonjour, 

J'ai lu ce matin la nouvelle check liste désinfection. 

La bonne blague :passer de la cire sur les meubles en bois ,mdr, c'est censé coller le virus pour l'empecher de se balader?