Réservation annulée par Airbnb

[Rémy197]

Bonsoir. Nous avons eu il y a deux une réservation annulée par Airbnb du fait du passé du voyageur, qui a semblé t il pose des problemes. Ce soir, nous avons une réservation au même nom, aux mêmes dates, avec un prénom différent, donc visiblement le même voyageur. Aucun commentaire. Comment alerter Airbnb pour qu'ils annulent également cette réservation ? Merci par avance.

[Delphine326 · Accepted solution]

Bonjour @Rémy197 , effectivement c’est assez étrange… Vous pouvez signaler ce voyageur et appeler Airbnb pour leur indiquer vos inquiétudes : 0184884000

Vous pouvez demander l’annulation, sans frais, en indiquant que vous ne vous sentez pas à l’aise avec ce voyageur.

Les hôtes peuvent annuler des réservations instantanées en ligne trois fois par an pour les raisons indiquées ci-dessus. Ensuite, ils devront nous contacter pour annuler sans pénalités.

Plus de détails ici : 
https://www.airbnb.fr/help/article/2022/un-hôte-peutil-annuler-une-réservation-sans-conséquence-néga...

Je vous conseille fortement de contacter Airbnb avant d’annuler, une nouvelle politique en cas d'annulation par l'hôte entre en vigueur à partir du 22/08/2022, plus de détails ici : https://www.airbnb.fr/help/article/990/politique-en-cas-dannulation-par-lhôte

Tenez-nous informé de la suite 😊

[Rémy197]

Bonjour. Merci @Delphine326  pour votre réponse. J'ai pu obtenir l'annulation sans pénalités par Airbnb, même si selon eux les deux voyageurs n'ont pas de lien. Par contre, je ne sais pas quel message /information est donné(e) au voyageur, car ce dernier me demande des explications sur l'annulation de son séjour.