Bonjour @Clémentine31 ,
A votre place, je ne rembourserais rien. Elle doit avoir trouvé un autre logement ou doit partir ailleurs et veut mettre sur votre dos son changement de plan.
Concernant le remboursement qu'elle est susceptible de recevoir, cela dépend de vos conditions d'annulation mais surtout, quand Airbnb vous demande si vous êtes d'accord pour annuler, répondez que vous êtes toujours en mesure de recevoir votre voyageurs. Sinon, votre calendrier sera bloqué et vous aurez une amende.
Vous êtes superhôte, vous devriez pouvoir bien argumenter que vous avez laissé un appartement propre à votre locataire.
Communiquez avec celle-ci uniquement via la messagerie Airbnb et je vous déconseille de faire des arrivées autonomes. Certains en profitent.
Pour ma part, je fais des photos juste avant l'arrivée de mes voyageurs. Cela tient lieu d'inventaire et ils ont deux heures pour me dire si la propreté de l'appartement est OK. Pour l'instant, ca fonctionne. Je n'ai eu aucun problème. Il faut seulement compter une dizaine de minutes en plus de préparation.
Je vous conseille fortement d'écrire un vrai règlement intérieur en vous aidant de celui des hôtes expérimentés du site.
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