Réservation

[Anne1706]

J'ai pré-approuvé une demande de réservation pour une locataire Helen dont la photo n'a pas encore été approuvée, ce qui m'est égal.

J'ai activé le blocage de la réservation pendant 24h, or une autre demande de réservation est arrivée durant ce temps par Abdelkader. Cette dernière réservation n'est pas confirmée par Airbnb (en attente de vérification ??) mais elle empêché Helen de terminer sa réservation.

Que dois-je faire pour redonner à Helen sa réservation ?

Merci de votre aide.

Anne

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour  @Anne1706 , 

Helen a du faire une demande d'information et non de réservation.

Meme si vous l'avez pré approuvée, ca reste une demande d'information ou le voyageur ne souhaite que discuter pour éventuellement réserver.

Abdelkader a lui fait une demande de réservation.

C'est une offre ferme. Pas du blabla comme avec la demande d'information, elle est donc prioritaire.

il ne vous reste plus qu'a attendre 24h que la réservation aboutisse.

Si elle aboutie, répondez a Helen que vous avez eu une réservation et de lui souhaiter un bon voyage.

Si la réservation n'aboutie pas (paiement et vérification) , Helen et Abdelkader pourront chacun faire une nouvelle demande.

Il n'est pas rare que les demandes d'information n'aboutissent pas car le voyageur contacte plusieurs hôtes pour discuter et ensuite il choisit l'offre qui lui convient le mieux.

En prenant le risque de rater la bonne affaire.

C'est le choix d'Helen de n'avoir pas réservé chez vous alors qu'elle le pouvait.