Remboursement après annulation

[Viviane195]

Bonjour, je souhaite un peu d'aide car je ne sais pas comment faire.

J'ai reçu une réservation pour une nuitée pour un couple à Frs. 44.00 

Il se trouve que j'avais envoyé un certain nombre de messages à mes hôtes

qui sont restés sans réponse.

Le jour que je devais les accueillir ils m'informent qu'ils ne pourront pas venir

car ils sont les deux malades.

Ils me demandent le remboursement de la nuit payée, mais je ne sais pas

comment procéder. Dois-je les rembourser obligatoirement, alors que

j'aurais pu louer s'ils m'avaient prévenu au moins 24 h à l'avance ??

Et comment faire ce remboursement puisque je n'ai pas encore reçu l'argent

de Airbnb ??

Merci de vos conseils, je suis nouvelle sur cette plateforme.

Viviane G.

[Titre mis à jour]

[Anita373]

@Viviane195  Bonjour, vous ne faites rien, ce n'est pas a vous de annuler ou les rembourser, s'ils ont malade ils doivent annuler eux même et envoyer les justificative a Airbnb, si c'est la vérité ils serons rembourser sinon c'est votre politique d'annulation qui s'applique, vous n'avez rien a faire.