Bonjour,
Je suis arrivé samedi dans le logement que j'avais réservé, à 8h de route de chez moi. Malheureusement, après m'avoir demandé si j'étais bien parti, l'hôte m'annonce que le volet est bloqué à moitié fermé, que le réparateur passera jeudi (2 jours avant la fin de mon séjour d'une semaine), et qu'il m'appellera pour organiser l'intervention. Évidemment, recevoir un réparateur lors de mon séjour ne correspond pas, à mon goût, à une location de vacances... Bien évidemment le logement est au rez-de-chaussée et la fenêtre donne sur un parking très fréquenté, à la vue de tout le monde, mais passons...
Je tire la chasse, les toilettes sont bouchées (j'ai pris des photos)... Je vois que la poubelle de la salle de bain est PLEINE de serviettes hygiéniques pour femme. Le logement est assez sale, surprenant quand on voit que l'annonce affiche "nettoyage renforcé".
Un parking gratuit est censé être accessible, à certains horaires. Malheureusement, un panneau exige que les voitures portent le macaron de la résidence, sous peine de mise en fourrière. Macaron que ne m'a pas fourni l'hôte. Pour couronner le tout, le parking ferme 30 minutes avant l'heure indiquée par l'hôte.
J'appelle Airbnb. Après m'être fait raccrocher 2 fois au nez, je tombe enfin sur un agent qui prend mon problème au sérieux. Comme il est 21h passées, il me dit de réserver une chambre d'hôtel, et que je serai relogé le lendemain. La nuit à l'hôtel me sera remboursée si elle coûte à peu près le prix d'une nuit du logement que j'avais loué (environ 45€). Bien évidemment, tous les hôtels étaient complets, ou proposaient la chambre à plus de 200€.
Donc je trouve une solution à plus de 2h de route, où je dois aller en pleine nuit.
L'hôte m'a proposé d'envoyer une femme de ménage pour faire le ménage. Il m'a demandé de la payer, puis il me rembourserait ces frais de ménage + la première nuit. Malheureusement je pense pas que la femme de ménage eut été en mesure de réparer les toilettes, le volet, me fournir le macaron pour le parking, et modifier les horaires d'ouvertures du parking.
Je n'ai pas passé une seule nuit dans le logement.
L'hôte me propose d'annuler, et qu'il me rembourse 2 nuits. Mais le logement n'était pas utilisable (toilettes bouchées) et ne correspond pas sur certains points à ce qui est indiqué sur l'annonce. J'aimerais donc me faire rembourser tous les frais engagés.
J'ai beau écrire à Airbnb, je n'obtiens aucune réponse. D'ailleurs Airbnb ne m'a pas contacté pour me reloger comme l'agent me l'avait dit au téléphone.
Est-ce que quelqu'un sait qu'elle serait la solution ?
Merci beaucoup