Remboursement partiel d'une location

[Virg1247]

Bonjour à tous,

J'aurais aimé avoir vos partages d'expérience si vous avez vécu une situation similaire.

Nous avons loué une maison avec piscine pour la première quinzaine d'août dans le sud de la France. Une fois arrivés sur place, le concierge nous avertit que nous ne pourrons pas utiliser la piscine avant deux jours car il a du mettre des produits pour la rendre bleue à nouveau (elle était complètement verte et opaque). Deux jours plus tard, l'état de la piscine n'avait absolument pas évolué. Le concierge nous avoue alors qu'il n'y connaît rien en piscine et que le problème date de quelques jours avant notre arrivée. Nous lui suggérons alors de contacter directement le propriétaire. Malheureusement celui-ci n'a répondu que très tardivement en fin de journée. Le propriétaire a demandé au concierge de mettre d'autres produits dans la piscine. Deux jours plus tard nous ne pouvions toujours pas aller dedans. La piscine étant passée d'un vert opaque à un bleu laiteux. Voyant que le concierge était totalement dépassé par la situation, nous prenons directement contact avec le propriétaire. Celui-ci tarde à nouveau à nouveau répondre. Ce n'est qu'à la fin de la première semaine que le propriétaire nous demande de vider la piscine. Après plusieurs essais infructueux (sa pompe était en fait cassée) , nous lui suggérons fortement de demander à un pisciniste de passer faire le nécessaire. En Effet, il ne nous revient pas de faire son travail à sa place !  nous étions en vacances et nous devions en plus tenter de nettoyer et vider sa piscine. Le propriétaire élude la question en disant que tous les piscinistes de la région sont en congé. Finalement, ce n'est que le jeudi de la deuxième semaine que le propriétaire est venu en personne travailler à sa piscine. Sa piscine a été remplie et réparer le jour de notre départ ...

entretemps, nous avons également pris contact avec le service client d'airbnb qui a été déplorable. Impossible d'avoir une personne francophone en ligne, on m'a promis de me rappeler dans le 1/4 d'heures, j'attends toujours...

Nous avons réussi à négocier un remboursement partiel de la  part du propriétaire mais pas à la hauteur de ce que nous espérions au vu des préjudices subis ( piscine indisponible pendant les deux semaines, on a du rester sur place pour réceptionner des pièces qu'il s'est fait livrer, on a du nettoyer les parois de la piscine, tenter de la vider , ... ). Le propriétaire nous a dit de voir directement avec airbnb pour un complément de remboursement. Airbnb percevant apparemment 1/3 de la somme versée pour la location

J'en viens donc à ma question : Est-il possible de demander à airbnb de compléter le remboursement déjà perçu par le propriétaire ? Une sorte d'assurance pour les locataires?

Je vous remercie de m'avoir lue et de l'aide que vous pourrez éventuellement m'apporter,

Signée :  Une vacancière qui se sent lesée en cette période déjà fort compliquée pour tous

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Virg1247  bonjour

Effectivement, ce n'est vraiment pas de chance. 

Hors sujet mais pour vos connaissances personnelles, la couleur verte est due aux intempéries et aux pluie et n'est pas nocive pour la santé mais pour rendre sa couleur bleue, des produits sont ajoutés car des voyageurs sont persuadés de la nocivité en cas de couleur verte.

La couleur verte est due a des micro algues.
Bref ils préfèrent se baigner dans les produits chimiques (sorte de javel qui tue les micro algues) que dans de l'eau sans chlore.

Cela étant dit, un problème de moteur nécessitait une intervention rapide d'un technicien spécialisé et il n'est pas toujours aisé d'en avoir même si le propriétaire est au taquet sur le sujet (à Paris, si vous avez besoin d'un plombier au mois doute, vous avez le choix entre attendre 15 j ou contacter SOSplombierescroc.com.)

Si vous avez accepté un remboursement, cela devrait normalement clore le sujet.
Ca signifie que vous avez trouvé un arrangement privé avec le propriétaire.

En conséquence, Airbnb ne peut pas rembourser une somme déjà remboursée.

Airbnb et l'hote ne sont pas des assurances. 

Je comprends votre déception et je ne sais pas ce qui vous parait raisonnable mais un remboursement total n'est pas possible.
Pour cela il aurait fallu, après avoir demandé à votre hôte de régler le problème et sans possibilité de sa part d'y arriver dans un délai raisonnable, en relation avec Airbnb, annuler la réservation et quitter les lieux. 
Mais il semble que vous soyez resté tout le séjour. 

Donc a minima, le prix de la location de la maison est dû ainsi que la commission du site.
Au final, l'arrangement privé avec le propriétaire peut être raisonnable au regard de l'équipement manquant.

[Alexandre105]

Bonjour @Virg1247,

La piscine est un équipement crucial. En effet sans celui-ci, pas sûr que vous auriez choisi cette offre.

Comme l'a rappelé @Nathalie-Et-Gilles0, l'eau d'une piscine peut rapidement tourner au vert en cas de fortes pluies / orages. Hors le début du mois d'août a été bien arrosé...

Le problème c'est qu'on vous a promis une réparation qui n'est jamais intervenue. Je comprendrais la position de @Nathalie-Et-Gilles0 si la réponse qu'on vous avait donnée était "Désolé la piscine est HS vous ne pourrez pas en profiter de tout le séjour". Là, on a fait que repousser la date sans cesse...

Connaissant bien ce type de location, et sachant qu'une même location de vacances se loue, à minima, +30% quand il y a une piscine, un remboursement de 30% du prix de la location me paraît être un minimum (hors frais de services Airbnb, qui est autre chose).

N'hésitez pas à contacter l'assurance liée à votre CB utilisée au paiement afin de savoir si vous avez une protection juridique.

[Valerie486]

@Virg1247 @Nathalie-Et-Gilles0 @Alexandre105 

Il y a quand même de la négligence de la part du propriétaire. On ne part pas en laissant l'entretien de la piscine à quelqu'un qui n'y connait rien. On s'assure que la pompe est fiable, si elle a 15 ans et en bout de course on la change avant qu'elle ne tombe en panne. Idem pour le sable du filtre. A la longue il s'use et la filtration devient moins performante.

Avec une eau à 28°, voire 30° comme souvent en Provence, la filtration doit marcher en continu H24. Si on laisse l'eau verdir, elle passe du vert clair (baignable) au vert foncé (on peut toujours se baigner mais c'est franchement pas agréable de ne pas voir ses pieds quand on est dans l'eau, ambiance étang).

J'ai pas mal d'amis autour d'Avignon qui louent leur maison avec piscine au mois d'août, une personne compétente passe tous les 2 jours pour l'entretien. Et joignable et hyper réactive en cas de problème. Evidemment cela a un coût mais c'est indispensable. 

C'est plutôt simple la chimie d'une piscine au chlore. Avec peu d'efforts et un matériel fiable on garde une eau cristalline!

(et on a l'impression de se baigner dans de l'eau du robinet, pas dans de l'eau de Javel pure @Nathalie-Et-Gilles0 😅)

Bref, le proprio, sur ce coup-là, n'a franchement pas assuré. 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Valerie486  @Alexandre105 

@Virg1247  ne mentionne pas le montant du remboursement par rapport au montant de la location.
Mais accepter la transaction hors site puis voir si Airbnb peut outrepasser l'arrangement privé ne me parait pas correct.

Soit on refuse la transaction et on met son assurance juridique sur le coup pour formaliser la demande.
Soit on accepte et ca clos le litige.

D'autant que les voyageurs calculent en fonction du montant global commissions Airbnb et taxes incluses et non en fonction du montant du loyer ce qui fausse leur perception.

[Christine2602]

@Nathalie-Et-Gilles0 @Virg1247 @Valerie486 @Alexandre105 

 C'est vraiment dommage que vous n'ayez pas pu profiter de la piscine.  Je serais également très mécontente. Le propriétaire a été négligeant. 

@Virg1247 pouvez vous nous donner les différents montants ? Ce sera plus facile de se faire une opinion. 

Chez nous'aucun picsiniste n'est en vacances les mois d'été.