Bonjour à tous,
Au regard de la situation actuelle de pandémie j'ai dû modifié un voyage à l'étranger en janvier (séjour longue durée, environ 3 mois).
Je n'ai pas la visibilité suffisante pour effectuer ce voyage, à date les frontières sont fermées...
J'ai demandé à l'hôte un changement de date (refusé), un remboursement intégral qu'il n'a pas accepté, ce que je comprends tout à fait.
J'ai donc fait une annulation basique force majeure.
Pour les résa longue durée, il est indiqué que nous devons uniquement payé le premier mois (qui a déjà été versé lors de la résa) : ici soit environ 600 euros.
Dans le reçu d'annulation il est bien inscrit : régulation du prix : -1400, Nouveau total : 600 euros
Sauf que je reçois ensuite un mail : résa annulée, "votre mode de paiement sera débité de 1600 euros en février" !!!!!!
Je n'ai pas de réponse du service client, normal avec le COVID ils doivent être submergés.
je n'ai pas envie de payer 1600 euros en début d'année 😞
Avez-vous une réponse à m'apporter ?
Je vous remercie beaucoup !
