Salissure

[Paul-And-Mathilde0]

Bonjour, nous sommes en vàaces d’as Une location Airbnb et avons fait une trace de sang sur le matelas. 

Comment devons-nous procéder ?

nous imaginons qu’il y’a des frais de nettoyage supplémentaires : sont-ils compris dans l’assurance ? Si nous devons les régler, le règlement doit-il être fait par Airbnb ou en direct avec nos hôtes ?

merci pour vos réponses 

[Isabelle974]

Bonjour @Paul-And-Mathilde0 

il n’y a pas d’assurance pour ça,

Vous avez contacté  l’hote?

Tout les paiements passent par rbnb.

le matelas n’avait pas de protection?

[Nina48]

@Paul-And-Mathilde0 prévenez la personne qui vous accueille, un bon nettoyant peu fonctionner mais si on met de l'eau chaude c'est foutu ... vous pouvez meme achter le produit vous meme et essayer de regler le problème avant de partir

Vous dites avoir tacher le matelas, il n'y avait pas d'alèse ?

L'hote est en droit de demander réparation via la caution ou via le centre de résolution, en tout cas il ne peut pas demander d'argent en direct de la main à la main.

j'espère que tout se résoudra au mieux pour tout le monde