Nous avons pris avec mon conjoint un airbnb pendant 1mois. Le premier jour nous voyons que la porte de douche est deboitée. Nous en informons directement l'hôte. Le deuxième jour en se douchant la porte de douche tombe et explose en mille morceaux sur mon compagnon lui laissant de nombreuses coupures.
Depuis larrivée nous n'avons presque pas de contact du propriétaire qui ne répond jamais ou alors après des rires d'attentes et devoir demander a Airbnb qu'ils nous répondent.
Bref nous avons eu énormément de problème et décidons cette fois de ne pas en rester là. Nous contactons Airbnb et là le sketch total.
Je vous conseille de ne jamais au grand jamais avoir besoin d'eux. Nous parlons par message avec un membre de l'équipe. Il me dit que j'ai le droit a 3 jours d'hôtel rembourser et un nouvel Airbnb. L'échange durent près de 2h et je demande donc s'il est possible qu'il m'appelle pour plus de simplicité.
Il me répond que oui il va m'appeler.
Le cauchemar commence.
La personne qui m'appelle me demande pourquoi elle m'appelle elle n'est au courant de rien de la situation. Nous restons 20min au téléphone pendant lesquelles la situation n'a absolument pas avancé. Il me répond qu'il doit regarder la conversation et me rappeler.
Quelqu'un d'autre me rappelle je dois tout réexpliquer. On m'explique que j'ai le droit a 1 nuit d'hôtel et trouver un autre Airbnb mais que je dois avancer les frais.
J'explique que étant donner qu'il reste 28 nuits
Ce n'est pas possible pour moi d'avancer a nouveau des frais. On parle quand même du montant d'un SMIC.
Et là je comprends quils ne feront aucun effort. Chaque question que je pose au téléphone est inutile : on me répond toujours a côté de la plaque. L'échange dure presque 30min qui navance a rien étant donné que chaque question que je pose j'ai une réponses de plusieurs phrases qui tourne autour du pot en me mettant la pression pour annuler mon logement.
Ils savent seulement me dire que je ne serais peut être pas rembourser. J'insiste pour avoir des réponses à mes questions mais c'est en vain et finalement jobtien que la personne me dit : je vous envoie par tchat airbnb un lien qui vous renverra vers la bonne personne du service remboursement. J'envoie donc un message à cette personne et elle me répond qu'elle n'est pas du tout du service remboursement et me renvoie vers son premier collègue.
Je leur explique donc a tous les 2 que chacuns se renvoie la balle et ils ont continuer à se renvoyer la balle pendant plus d'une heure jusqu'à ce que je décide d'abandonner.
Je fais assez court (même si c'est long) mais la seule chose qu'ils ont fait est de me mettre la pression pour annuler sans m'expliquer comment se passerait l'enquête et en me disant que tout serait probablement a mes frais. Je me retrouve donc dans un pays a plein soleil dans un logement ou je ne peux pas me doucher.
D'ailleurs il devait y avoir une piscine alors que finalement il n'yen a pas mais bref la seule conclusion que j'ai c'est que @Airbnb avait pour seul et unique but de me décourager et de ne pas m'aider. Je trouve cela lamentable et je pense que des enfants pourraient me donner des réponses plus pertinentes a mes questions.
J'ai souvent commander dessus avec mon compte et celui de mon conjoint mais la c'est terminer
Le pire c'est que le tchat me dis plusieurs fois "comme je vous l'ai deja expliquer etc .." alors qu'il me parle de chose que je n'ai pas demander totalement hors sujet !
Genre c'est lui qui répond totalement a côté de la plaque mais c'est moi qui est ** 🙃
Le plus drôle dans l'histoire est que par appels ils n'arrêtaient pas de dire ne vous inquiétez pas nous sommes la pour vous aidez alors qu'ils faisaient clairement tt le contraire et je pense que c'était vraiment volontaire de leur part
Le seul truc pour lequel je ne suis pas d'accord est que airbnb nous laissent clairement dans la ** sans solution. Heureusement que nous n'avons pas d'enfants. Aucunes photo nous on été demandées.
Que puis je faire comme recours contre Airbnb ?
Je ne veux vraiment mais vraiment pas en rester là c'est trop facile de nous laisser tomber alors que nous avons eu énormément de soucis déjà avec le logement.
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