Semblant de stratège pour être remboursé/ fausse souris/ fausses accusations

[Julie4867]

Bonjour,

je viens de louer à un couple que je suspecte de malhonnête qui usent de stratagèmes pour se faire rembourser la location de mon beau chalet. En effet, j’ai loué 9 nuit à ces personnes durant la période des fêtes (du 26 décembre au 4 janvier). Mon chalet est de construction neuve, décorée et entretenue avec soin. J’y passe beaucoup de temps et je loue entre mes visites. Juste avant l’arrivée de ces personnes, j’y étais et j’ai moi-même fait le ménage pour que tout soit parfait, j’ai décoré pour Noël et leur ai laissé de petites attentions de produits locaux. Très honnêtement, j’aurais été super heureuse d’entrer dans un tel chalet si je l’avais moi-même loué. Ce chalet est situé en montagne dans Charlevoix et est un paradis pour skieurs et amateurs de plein air. Toutefois,  après 1 semaine de pluie et la neige fondue, ce couple as passé ses journées à l’intérieur du chalet sans sortir (camera extérieur affiché). Voilà que le couple décide de partir 3 jours avant et m’envoie un message accusant mon chalet d’impropreté (vaiselle, poêle, bain, etc) alors que j’ai moi-même fait un ménage 5/5 plus d’une fois puis, me disent avoir quitté pour avoir vu une souris. Puis, ils me réclament un remboursement.

ce que j’ai refusé et l’homme m’écrit ensuite des long textes accusateurs et me demande maintenant 50%. Je suis convaincu que son histoire de souris est fausse et qu’il as voulu quitter car il n’avait rien à faire avec la température. Impossible que mon chalet soit impropre comme il me l’affirme. De plus, celui-ci ne m’as jamais contacté pour me permettre de l’aider. Il décide de quitter, me place devant le fait accompli et demande remboursement. Je trouve ce client malhonnête et je sais qu’il peut me faire mauvaise presse. Que faire? Cela vous est-il déjà arrivé?

[Marc9206]

Bonjour @Julie4867 ,

Quelle histoire ! malheureusement, les histoires de locataires qui se plaignent d'avoir un logement sale pour se faire rembourser ne sont pas rares.

Attendre une semaine pour se plaindre que le logement est sale, ce n'est vraiment pas sérieux. Cela laisse effectivement penser que ces voyageurs ne sont pas très honnêtes. 

Vous devriez contacter le support immédiatement et leur expliquer la situation car les locataires vont certainement le faire de leur côté pour obtenir un remboursement. Ne leur laissez pas garder la main sur le sur le sujet, car sinon cela risque de tourner en leur faveur.

N'hésitez pas  leur laisser un commentaire. Désormais, les mauvais commentaires des voyageurs sont pris en compte.

Si le locataire met un commentaire malhonnête, faites le retirer.

Surtout soyez factuelle avec le support comme dans votre commentaire. Décrivez simplement les faits sans faire d'hypothèses et sans critiquer le locataire.

N'échangez avec le locataire que par la messagerie Airbnb, si vous échangez par sms, faites des copies d'écran. Tout cela permettra d'avoir des preuves pour vous aider à avoir gain de cause auprès du support. Comme vous dites, le locataire aurait dû vous contacter à l'identification du problème pour que vous puissiez l'aider. il ne l'a pas fait. Il n'a donc pas respecté les règles Airbnb.

Pour information, comme je n'ai pas d'état des lieux d'entrée, voila ce que je mets dans mes contrats de location et règlement intérieur :

"Le locataire est présumé avoir reçu les lieux loués en bon état de réparations locatives et doit les rendre tels, sauf la preuve contraire (article 1731 du code civil). Le locataire dispose de 48 heures après son arrivée pour remonter tout problème éventuel au bailleur. À défaut, le logement sera considéré par les deux parties comme conforme à la description faite dans le contrat."

Bien cordialement, 

Marc