Bonjour, J’ai fait le choix de travailler principalement avec Airbnb. J’ai démarré en 2015 et suis satisfaite de la prestation. Jusqu’à cette année je ne me préoccupais peu du système de notation proposė aux voyageurs, d’une part parceque je suis superhost depuis quasiment le début de cette expérience et d’autre part parceque l’incidence ne me préoccupait pas.
Aujourd’hui c’est différent j’aimerais garder ce statut qui me semble important pour me faire reconnaître comme professionnelle. Je m’aperçois avec le temps que ma note n’a toujours fait que descendre et même si je suis toujours superhost je peux perdre ce statut.
J’ai donc regardé de prêt le fonctionnement de ces notations. Il est demandé aux voyageurs de donner des notes sur 7 critères, l’évaluation globale, la précision, la propreté, la communication, l’arrivée, l’emplacement et la qualité prix. Ces critères sont proposés sans plus d’explication. Les notes sont proposées de 1 à 5 étoiles, pour être superhost il faut une moyenne minimum de 4,80 ce qui signifie que pour garder mon statut il faut que les les voyageurs ne descendent pas en dessous de un 4 et 6 notes de 5 pour obtenir une moyenne de 4,85.
2 notes de 4 pour 5 notes de 5 font descendre la moyenne à 4,71.
Cette information me semble aujourd’hui importante à communiquer aux voyageurs. En effet j’ai, à deux reprises, eu l’occasion de questionner des voyageurs qui ont note en dessous de la moyenne superhost. Comme je m’en doutais ils n’ont pas eu le sentiment d’être sévère dans leurs notations et les commentaires le montre bien. Ils ont simplement mis en évidence ce qui pour eux, peut être amélioré sans jamais penser me pénaliser. Il ne s’agit pas ici d’influencer les notations mais plutôt de donner la mesure des notations choisies.
Pour ma part je pense que les critères ne sont pas suffisamment précis qu’ils devraient être directement liés aux informations fournies dans l’annonce afin que ces notations soient plus objectives. Je part du principe qu’il est logique de trouver le logement qui correspond à la description de l’annonce qu’ils ont choisi pour le tarif indiqué.
Voici quelques exemples de dysfonctionnements sur la méthode de notation :
- une amie me parle de ses vacances dans un logement airbnb qu’elle a trouvé parfait en tout point décoration, situation etc. Je lui demande quelle note elle avait mis à son hote. Elle me dit qu’elle a mis 6 notes de 5 et un 4, je lui demande pourquoi un 4, elle me répond qu’il manquait une machine à laver le linge. Je lui demande si il était précisé dans l’annonce qu’il y avait une machine à laver le linge. Elle me répond que non, lorsqu’après coup je lui explique le fonctionnement elle était très ennuyée et qu’elle regretté.
- Il m’est arrivé d’avoir un commentaire de la part d’une secrétaire qui s’occupe de loger ses collaborateurs pour des missions professionnelles. Cette personne n’était pas présente durant le séjour mais c’est elle qui a noté car sûrement que ça fait parti de sa mission. Comme beaucoup de gens elle doit estimer que rien n’est parfait j’ai donc eu une Série de 4.
- Un des appartements proposés se trouve en rdc, volontairement je ne me suis pas étendue sur les extérieurs dans l annonce car le maçon qui devait faire les clôtures en mai n’a pas pu venir. Il existe bien un jardin, j’y ai installé un salon de jardin qui est utilisé mais je n’ai mis des photos que dernièrement car dans les derniers commentaires il est précisé que ce sera forcément beaucoup mieux lorsque le jardin sera terminé. J’ai tenté d’annoncer un appartement sans jardin pour tenter d’en faire une bonne surprise mais en fait j’ai tout de même récolté un 4.
De toute évidence les voyageurs ne cherchent pas spécialement à pénaliser les hôtes mais plutôt à signifier les améliorations possibles.
Voilà un débat qui me semble important à soumettre à Airbnb
