Suppression compte

[Benjamin1108]

Bonjour,

Mon compte a été supprimé sans raison, il y a 2 mois. Depuis, je contact plusieurs fois par semaine le SAV Airbnb, pour résoudre mon problème mais rien ne bouge. Ils me disent que je vais être recontacté par la cellule spécialisée ou par un supérieur mais rien ne se passe.

Qu'est ce que je peux faire ou qui appelé?  Je commence à ne plus en pouvoir de cette situation.

[Sylvie1511]

Bonjour,

Désactivité le compte : oui

https://www.airbnb.fr/help/article/432/estce-quairbnb-peut-d%C3%A9sactiver-mon-compte%C2%A0

par contre supprimer, je ne pense pas que la plateforme ait le droit de le faire.

notion fermeture du compte par airbnb

https://www.airbnb.fr/help/article/1966/que-signifie-la-fermeture-de-mon-compte-h%C3%B4te-par-airbnb...

[Benjamin1108]

Et pourtant, sans le vouloir j'ai créé un compte avec la même adresse mail. Si mon compte n'avait pas été supprimé je n'aurais pas pu le faire, non?

De plus, après les multiples appels que j'ai pu effectué, j'ai réussi à avoir quelques morceaux d'informations : un des opérateurs m'a dit que c'était Airbnb qui a supprimé mon compte. Alors que j'étais super host et que tout fonctionnait parfaitement depuis plus de 3 ans. 

[Lisa]

Bonjour @Benjamin1108,

Je suis vraiment désolée que ce soit le cas. 

Vous avez actuellement un cas ouvert auprès du service client d'Airbnb, c'est bien cela ? 

Avez-vous eu d'autres informations à ce propos, mis à part ce que vous avez déjà expliqué ci-dessus ?

Bonne journée,

Lisa

[Benjamin1108]

Je pense que j'ai un ticket d'ouvert auprès du service client Airbnb mais je ne suis pas sûr car quand j'appel, ils n'ont aucune trace de mes appels précédent.

[Lisa]

@Benjamin1108, cela me fait me demander si vous avez bien un cas ouvert... Une idée pourrait être de les appeler et de demander si vous avez bien un cas ouvert. Si c'est le cas, je peux essayer de les relancer pour vous, afin que vous puissiez obtenir une réponse plus rapidement.

[Benjamin1108]

J'ai enfin eu un retour par mail hier, mais il ne m'avance pas beaucoup:

Bonjour Benjamin,

Merci de nous avoir fait part de votre avis.

Nous prenons très au sérieux le respect des politiques et des valeurs qui protègent notre communauté. Nous avons examiné attentivement votre dossier et ses informations et nous avons pris la décision suivante : ne réponse vous a été apportée en ce qui concerne votre autre compte

Nous sommes conscients que ce n'est peut-être pas ce que vous espériez, mais nous sommes parvenus à cette conclusion en raison de la suspension de votre autre compte ou vous exerciez en tant que Hôte.

Notre examen est maintenant terminé et nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance supplémentaire sur ce dossier pour le moment.

Si vous souhaitez nous faire part de vos remarques sur les politiques d'Airbnb ou votre expérience, je vous invite à vous rendre sur la page suivante :

Anca

Ils ne me disent rien dans leur message, qui me permette de comprendre où en est mon problème.

[Danielle603]

@Benjamin1108 

Il faut leur demander quelle est la réponse qu'ils vous ont donné. C'est en effet facile de dire "on vous a donné une réponse", sans préciser le jour et la date à laquelle la réponse a été envoyée.

Je dois aussi avouer que je ne comprends pas bien votre situation.

1) Vous aviez un compte depuis trois ans (superhost). C'est ce compte qui a été annulé?

2) Vous avez un nouveau compte. Depuis quand? Après que le premier ait été supprimé? Avant, ce qui aurait déclanché l'annulation du premier vu que vous avez utilisé la même adresse e-mail? Ce nouveau compte a-t-il aussi été annulé?

Si je ne m'abuse, Airbnb n'autorise pas une même personne à avoir plusieurs comptes. Est-ce la raison de la suspension? Pourquoi vouliez-vous deux comptes? Ou avez-vous fait une fausse manipulation (création d'un nouveau compte plutôt que d'une nouvelle annonce)? Si c'est une erreur, il me semble qu'Airbnb devrait donner le droit à l'erreur. Mais il se peut aussi qu'Airbnb n'arrive plus à récupérer votre compte supprimé...

[Benjamin1108]

Je leur ai déjà demandé le message en question. Voici leur réponse :

Bonjour M. Fautrez,

Mon nom est André, Manager Airbnb.

Je fais suite à votre demande pour discuter avec un manager.

Sachez qu'une réponse vous a été apportée en ce qui concerne votre autre compte ou vous exerciez en tant que Hôte. Je vous invite à retrouver le communiqué sur votre boîte e-mail.

Veuillez également vérifiez votre dossier/sous-dossier SPAM/Pourielle.

Je vous remercie pour votre attention.

Bien à vous,
André

Je pense qu'il parle de ce message :

Nous avons reçu toutes les informations nécessaires et elles sont actuellement examinées par notre équipe spécialisée. Il s'agit d'une procédure standard. En cas de problème, l'équipe prendra contact avec vous par e-mail. Merci de votre patience.

Mais je ne suis pas sûr.

Voilà ce qu'il s'est passé :

lundi 25 juillet je me connecte à mon compte, normalement sans soucis particulier.

mercredi 27 juillet je veux me reconnecter à mon compte, mais le site airbnb me demande mes identifiant. Je les ai renseigné, je pensais que c'était une demande de changement de mot de passe. Du coup, j'ai mis un nouveau mot de passe et là ça m'a créer un nouveau compte. J'avoue ne pas avoir prêté attention à ce qu'il était indiqué. Je pense que mon compte a été supprimé avant car je n'aurais jamais pu en créer un autre avec la même adresse mail.

Et depuis, je les appels plusieurs fois par semaine pour comprendre ce qu'il s'est passé et résoudre mon problème. Mais je désespère.