@Marta804
Qu'est ce que vous appelez sale?
Il n'y a aucune obligation de faire le ménage dans votre annonce donc les voyageurs ont respecté le contrat. La boniche c'est vous.
En plus vous facturez 30€ de frais de ménage donc la confusion est facile a faire pour les voyageurs qui n'ont pas assez d'éducation pour rendre un logement dans un état correct.
Comme vos voyageurs ont respecté vos regles, vous pouvez écrire dans le commentaire :
"Nous recommandons X aux hôtes assurant la prestation ménage et aux hôtels".
Les commentaires sont publiés au bout de 14j si l'autre partie n'en laisse pas.
Si l'obligation de ménage était écrite dans votre reglement intérieur, vous auriez pu écrire dans le commentaire :
"X n'a pas respecté le reglement intérieur qui stipule que le ménage doit être fait en quittant les lieux. Nous recommandons X pour les hôtels"
N'oubliez pas de mentionner les autres points positifs ou négatifs dans le commentaire.
Ponctualité
Communication
respect du règlement intérieur