@Anonymous @Adriano78
je suis effectivement « étoilé » mais je n’ai jamais été informé d’une fiche de police.
il est vrai que j’ai perdu l’habitude d’accueillir mes voyageurs (jamais à l’heure, bouchons etc.) d’où la solution MASTERLOCK plébiscitée par Airbnb.
mon assurance ne peut plus intervenir puisque je dois déclarer les vols sous 2 jours, or je comptais sur le professionnalisme d’airbnb...
Je suis tout simplement stupéfait par cette situation, voici la réponse d’airbnb :
- Pour qu'un incident soit éligible à l'assistance Airbnb, les dommages signalés doivent avoir été causés par un invité ou un invité de l'invité. Vous êtes libre de demander le remboursement de votre invité directement. Cependant, selon cette exigence, ce cas n'est pas éligible pour un remboursement.
- Sur la base des pièces justificatives soumises par votre invité, nous avons déterminé que nous ne pouvions pas vérifier la responsabilité de votre invité pour les dommages réclamés. Cette décision est basée sur toute la documentation reçue et est conforme aux termes et conditions de notre garantie hôte.
Donc en gros je me suis fait plumer par un voyageur qui a réservé via Airbnb, mais selon eux ce n’est pas lui qui a commis le larcin car monsieur aurait fourni des documents justifiants de son honnêteté ! Seul lui avait accès au logement. D’ailleurs ce monsieur (que j’ai croisé au cours de son séjour) n’a pas répondu à mes messages dès la veille de son départ dans lesquels je lui demandais l’heure de son départ... Certainement pour éviter de me croiser les bras chargés...
Néanmoins Airbnb m’autorise à réclamer le remboursement du montant du vol directement auprès de ce voyageur... je croyais qu’il n’était pas coupable ?!
J’ai le sentiment qu’Airbnb veut me faire croire que ce n’est pas le propriétaire du compte qui a séjourné chez moi (d’autant plus que ce compte n’a pas été vérifié avec une pièce d’identité). Donc comment peuvent-ils savoir qui est ce voyageur ?
bref on marche sur la tête...
pensez-vous qu’un post sur la page facebook puisse m’aider dans cette affaire ?
merci
