@Cecile35
Pour l'action collective, vous pouvez contacter @Jérôme26 .
Plusieurs hôtes se sont regroupés pour la non application de l'ordonnance.
Pour le vol, de tous les témoignages que j'ai lu sur le forum, Airbnb n'a jamais remboursé sauf une juge ou avocate qui a - juridiquement - fait ce qu'il faut auprès du site après le vol de sa montre très très chère (chambre chez l'habitant) et un français qui avait loué son appartement à un italien pour 60€/nuit et ces monsieur, dame ont sifflé toutes les bouteilles de Champagne Taitteinger à 50€ la bouteille.
Réponse par mail de l'italien : "ben, oui c'est normal. Si elles étaient là, c'est qu'on pouvait les boires!"
Airbnb a remboursé mais le voyageur a admis par écrit avoir bu les bouteilles.
Pour les autres cas, Airbnb ne rembouse même pas les Kleenex.
Pour les fêtes sauvages, la fameuse garantie a déjà été déclenchée après que l’hôte ai tapé un scandale sur les réseaux sociaux voir les journaux et rendu publique l'affaire d'où le bon conseil de @Yves25 .
Surtout si Airbnb était fautif (réservation avec une CB volée ou un faux profil).
De plus, cette garantie souffre de nombreuses exceptions.
Elle ne rembourse ni les antiquités, ni les objets d'art, ni les objets de valeurs, ni l'argent...
En clair, elle rembourse les meubles Ikea.
Autant vous dire que pour les villas que vous louez, Airbnb ou rien, c'est pareil.
L'autre point délicat est que du point de vue de la justice française, la retenue sur la caution se fait à partir de l'état des lieux signé à l'arrivée et au départ.
Si vous pouvez prouver les dégradations, Airbnb doit vous dédommager (en débitant la caution ou avec ses pépettes).
En droit francais, chacun est responsable des dommages causés à autrui.
Donc vous avez 2 litiges avec Airbnb. Le non versement des arrhes prévues dans le contrat de réservation et les dégradations faites par un locataire qui peut avoir loué avec un faux profil.
Si vous voulez continuer avec Airbnb, vous n'avez guère le choix.
Contrat de droit français, état des lieux signés, photocopie des pièces d'identité de tous les membre de groupe, encaissement d'une caution avant l'arrivée (car les malendrins vous donne un chèque...en bois).
Une caution TRES élevée car certains réservent avec une fausse identité, verse la caution puis font une destroy party et la caution est très en-dessous des dégradations occasionnées et disparaissent dans la nature.
Je vous invite à la plus grande prudence avec Airbnb car les propriétaires seraient en droit de se retourner contre vous pour les dégâts causés et les arrhes non versés - (comme vous êtes en droit de vous retourner contre Airbnb pour les mêmes raisons).
@Adriano78 vous a donné un bon conseils.
Des agences spécialisées dans les villas de luxe pourraient vous permettre de travailler plus sereinement.
D'ailleurs, tous les pros quittent Airbnb. Ca n'est pas tenable et ca prouve qu'il y a un réel problème.
Airbnb c'est bien pour la chambre chez l'habitant meublé en Ikea et Gifi où l'hote est là pour surveiller.
Les maisons, c'est comme les gosses.
Petit, petit soucis. Grand, grand souci.
Mais Airbnb est très égalitaire.
Il traite aussi mal le SH, pas SH, anciens, nouveaux, hôtes louant de belles maisons que des tentes au fond du jardin avec un trou pour faire ses besoins.
cf. la réponse du site où vous donnez la référence de la réservation et qui vous demande quelle maison c'est.
Clairement, votre dossier n'est pas dans le bon service mais traité par un CS embauché la semaine dernière qui ne sait pas naviguer sur le site.
Si vous écrivez à Airnb, écrivez au siège en France car c'est la loi francaise qui s'applique.
Le site en Irelande ne peut se prévaloir du droit irlandais mais comme c'est le siège, il est solidairement condamné (en cas de condamnation).
