Bonsoir,
je me permets de solliciter votre attention afin de vous faire par de ma premiere mauvaise experience avec le département confiance et sécurité dans la gestion d'un litige que j'ai eu avec des guest precedents. Je vais essayé d'être synthétique sans ne rien oublier bien sur.
Une guest a effectué une reservation pour un voyageur, j'ai donc préparé l'appartement en conséquence (préparation pour un lit double seulement).
A ma grande surprise, le jour du check out, je constate :
-Elles étaient 5 et non 1.
- Elles ont utilisé du linge de lit qui était rangé et non couvert.
- Comme si ce non respect des règles ne suffisait pas elles ont rendus l'appartement dans un état execrable.
La dame de menage que j'engage a du mettre 3 heures pour tout remettre en état au lieu des une heure habituellement exigée. Je precise q'un règlement intérieur est mis a disposition des guests pour qu'ils comprennent que la dame de menage n'est pas la pour ramasser derriere eux mais pour nettoyer les sanitaires, salle de bain, poussière, changement des draps ... mais pas la pour ramasser les serviettes hygiéniques débordant de la poubelle de la SDB, faire la vaisselle ...
- De plus, elle m'ont détérioré un tapis et sèche serviette neuf en mettant un produit dessus qui n'altère en rien le fonctionnement le sèche serviette mais esthétiquement c'est la cata car je n'arrive pas a enlever ces taches (on penserait a des tache d'acides ou d'ammoniac qui ont décolorés le sèche serviette).
J'ai contacté les services d'airbnb après le depart des guests, ouvert une demande de remboursement via le centre de resolution que celle-ci a refusée et par la suite demandé a airbnb d'intervenir. entre temps j'ai envoyé facture de remplacement du linge de lit, prix neuf du sèche serviette et frais de menage supplémentaire.
Qu'elle n'a pas été ma surprise de lire ce jour la réponse du département en charge du dossier. En effet, ils m'on grossièrement dit que pour le sèche serviette il n'est pas cassé donc ils ne remboursent pas, pour les frais de menage c'est niet car effectivement c'est sale mais que les frais de menage appliqués a chaque reservations sont la pour ca et ils ont le toupet de me conseiller d'augmenter mes frais de menage avant la reservation. Donc en gros, je dois appliquer des frais de menage haut en supposant que tout mes guest sont des porcs.
Bref j'ai essayé sans succès de les raisonner et de leur rappeler les engagements de la caution et les services airbnb pour les hôtes, sans succès malheureusement.
Je vous fais part de mon experience et du gros coup de gueule que je lances. J'ai vraiment était de bonne fois et ai envoyé tout les documents utiles qui prouvent les dégâts et le non respect des règles. A quoi sert d'avoir des règles, un règlement intérieur, une caution si c'est pour se faire recaler comme si j'étais un voleur et un menteur.
Je ne comptes pas me laisser faire, non plus pour le montant du remboursement mais par principe. Dés que possible, je me rendrais au siege à Paris en espérant trouver un oreille plus intelligente et professionnelle que les personnes au département confiance et sécurité et qui eux meme porcs ont du considerer que l'appartement était nickel sur les photos.
J'aimerais vous lire, avoir vos avis et vos retours d'experience.
Si vous avez un contact direct d'une personne pro chez airbnb qui pourrait m'aider, ca serait un gros plus.
A bientôt
Abdeslem ZEGHLI
