bonjour @Joelle156
effectivement ce n'est pas de chance mais plusieurs facteurs l'expliquent, ce qui peut permettre de trouver des solutions.
1/ vous n'avez reçus que des français et des italiens qui sont plutôt radins en pépettes et en notations. Mettre 5 étoiles leur piquent les doigts.
Ils ne sont battus que par les hollandais et belges flamants.
Que faire?
- augmentez les prix , ça vous évitera les radins.
Plus c'est cher , plus les voyageurs sont sympas.
- traduire votre annonce en anglais si ce n'est déjà fait. Je suis sure que votre studio plaira aux américains (attention bien les prévenir qu'il n'y pas la clim).
Par contre il faudra fournir les produits de base et préparer le lit.
Ceux qui louent sans draps sont les radins et les radins laissent des commentaire de radins. C'est normal. Ça va ensemble.
2/ je pense qu'il y a une erreur dans la description de votre annonce.
Il est marqué 1 lit double dans 'couchages'.
N'est ce pas plutot 1 canapé-lit?
ce n'est pas pareil.
Mettre une photo où on voit clairement le (canapé)-lit ouvert et fermé.
Sur la photo, on voit le matelas nu. Je vous conseille de mettre une alèse pour des raisons d’hygiène et surtout si le voyageur tache le matelas (vin, sang etc) , c'est moins cher de racheter une alèse qu'un matelas.
Le top étant l'alèse professionnelle (à acheter sur des sites de produits hôteliers) anti puces de lit.
Nettement plus cher a l'achat qu'une alèse normale mais nettement moins cher que les société de traitements des nuisibles.
Sinon 1 alèse plastifiée + 1 alèses coton.
3/ La canicule.
Faut pas rêver. Quand il y a des problèmes météo ou des disputes de couples, paf, c'est mauvaise note en expérience globale.
Y a t'il des ventilateurs? les voyageurs apprécient cette aide en cas de chaleur.
Quand c'est arrivé a Paris, je me suis attendue d'office a une mauvaise note.
J'ai eu la chance d'avoir des brésiliens top sympas (pas des français râleurs) habitués aux températures tropicales donc j'ai eu 5 étoiles mais c'est vraiment un coup de chance.
Pour juillet prochain , j'ai des anglais.
Ils sont en short et tee short à partir de 13 degrés et la 1ere phrase qu'il m'a dit est qu'il espère ne pas avoir trop chaud.
J'ai failli lui répondre qu'il valait mieux réserver en décembre qu'en juillet.
4/ J'attire votre attention que le ménage n'est pas demandé dans votre règlement intérieur - sur Airbnb, c'est le contrat - donc les voyageurs ne sont pas tenus de la faire (cas de Aurore où vous mentionnez que le ménage n'a pas été fait).
En plus il est marqué que le studio est géré par un service de conciergerie et que tout est payant en supplément.
Vous vous positionnez donc sur une clientèle plutôt hôtelière sans les avantages de l’hôtellerie car le voyageur est traité en tiroir caisse. Vous voulez des draps, des serviettes, ne pas faire le ménage, c'est en supplément.
Donc quand votre annonce apparaît dans les petits prix, les radins cliquent dessus pour finalement s'apercevoir que ce n'est pas pas cher (il faut savoir que le radin veut tout sans payer).
Il peut être intéressant pour vous de proposer votre logement draps et serviettes inclus en écrivant dans le règlement intérieur que vous faites une offre spéciale de X euro si le voyageur apporte ses draps.
Vous pourrez attirer plus de monde , les voyageurs qui viennent par avion sans draps et continuer a recevoir des voyageurs qui viennent avec draps et ravis d'avoir une réduction.
Pour le ménage, c'est plus compliqué car la notion de propreté varie d'une personne à l'autre.
Soit vous demandez à faire le ménage (lister les action a faire dans le règlement intérieur et vous n'écrivez pas que c'est une conciergerie qui s'en occupe), soit vous proposez de le faire par la conciergerie.
Car pour certains ils seront persuadés d'avoir fait le ménage en laissant le studio dans un état moyen.
@Sébastien248
en cas de notes de 3 étoiles ou moins, l'annonce est suspendue pendant 5j mais c'est toujours vécu comme une injustice.
Je pense que des ajustements simples permettrons à @Joelle156 d'éviter ces tracas.
