obtenir un remboursement de airbnb

[Pierre2329]

Bonjour la communauté, 

Un de mes hôtes à cassé un mur de ma villa, et j'ai ouvert un case dans le centre de résolution pour obtenir un remboursement il y a bientôt un mois. 

Quand j'essaye de contacter airbnb, dans le chat, j'ai toujours le même message: 

Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Je vais transmettre votre dossier à un membre de notre équipe qui sera plus à même de résoudre ce problème.etc....

Savez vous s'il existe d'autres moyens de contacter airbnb pour faire avancer mon dossier ? 

Cela pénalise les autres hôtes qui s'attendais à avoir une maison de standing. 

Bien cordialement, 

Pierre

[Zoé27]

Bonjour @Pierre2329 , vous devriez essayer de les appeler : https://www.airbnb.fr/help/contact-us/channel

[Stephen-Graham0]

Bonjour @Pierre2329  je comprends votre frustration par rapport aux nouveaux hôtes qui arrivent, mais j'espère que vous n'attendez  pas la réponse de BNB pour commencer les réparations ? A vous lire on a l'impression.

Soyez persévérant, quitte à les appeler tous les jours.