réservation non validée mais débitée : litige avec airbnb

[Sarah4613]

Bonjour à toutes et tous,

j'ai annulé une réservation avant qu'elle soit validée par l'hôte. J'aurais donc dû être remboursée immédiatement (433€) : Airbnb indique que l'argent est bloqué et que si la demande n'est pas validée, la somme est débloquée.

Or sur mon relevé bancaire cette somme a bien été prélevée et jamais remboursée (depuis plus de 15 jours).

Il y a donc eu une erreur entre le bloquage et le retrait de la somme de la part d'airbnb.

Après réclamation auprès du centre d'aide, Airbnb maintient que la somme n'a été que bloquée or j'ai réuni la preuve qu'ils me demandaient : contacter la banque, mon relevé bancaire et leur propre numéro de prélèvement, transmis par... airbnb lui-même !

C'est absurde ! J'ai 3 preuves qu'Airbnb a retiré l'argent mais on persiste à me dire que non !

Que faire pour leur faire entendre raison à part déclarer un litige auprès de ma banque ou entamer des poursuites?

Merci de votre aide.

Sarah

[Danielle603]

@Sarah4613

Le logement était-il en réservation instantanée ? Si oui, l'hôte ne doit rien valider. Une fois que vous cliquez sur le bouton "réserver", la réservation est définitive et votre carte débitée.

Si le logement n'était pas en réservation instantanée, alors vous avez dû envoyer une demande de réservation. Dans ce cas, votre carte est débitée une fois que votre hôte a accepté votre réservation. 

Quelle que soit la situation, vous avez ensuite 24h pour changer d'avis. Après, ce sont les conditions d'annulation de l'hôte qui prévalent. 

[Sarah4613]

Merci beaucoup pour vos conseils @Danielle603 

Le problème est résolu, j'ai demandé à parler à un manager.