réservation sur période bloquée

[Marlene417]

Bonjour, j'ai eu le même problème que Jacky, des clients ont pu réserver 4 jours alors qu'il n'y avait que 3 jours de disponible , j'ai donc du leur demander d'annuler le séjour, et par conséquent on m'a dit au téléphone que je vais être pénalisée de 45 euros, le comble , car ce n'est vraiment pas de ma faute si leur serveur beugue.

Avez vous une explication ? ou ça va se répéter ? 

cordialement

M J

[Christine2602]

@Marlene417 

Bonjour,

À qui avezvous demandé d,annuler ? Aux voyageurs ?

Si c'est au site et que c'est une erreur de leur part, vous n'avez pas à avoir de pénalité.

Il y a plein de bugs en ce moment, témoignages sur Facebook.

[Marlene417]

bonsoir Christine, oui j'ai demandé aux voyageurs d'annuler car je ne pouvais pas honorer leur demande étant donné qu'il y avait un jour bloqué auparavant et airbnb a autorisé la réservation tout de même.

Je vais voir Facebook, merci à vous

Marlène

[Marlene417]

Bonsoir , Oui finalement Aibnb ne m'a pas appliqué les pénalités mais a laissé la période bloquée pour qu'il n'y ait plus de client qui peuvent s'y enregistré. Dommage, mais j'ai accepté le compromis.  cordialement Marlène